Calvinvd07 op 19 november 2016 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste Calvin, goedemorgen! Eerst en vooral excuses voor het feit dat het door je besteld artikel nog altijd niet bezorgd is. Het lijkt me overbodig om te stellen dat dit natuurlijk alles-behalve wenselijk is, echter is er nog altijd géén...
Replacedirect
Een klant van Replacedirect uit zijn onvrede over de afhandeling van een eerdere klacht, waarbij hij geen product of vergoeding heeft ontvangen. Hij vraagt zich af of deze gang van zaken representatief is voor de klantenservice van het bedrijf, aangezien hij de indruk heeft dat zijn zorgen niet serieus worden genomen.
Naar aanleiding van mijn niet afgehandelde klacht: http://www.klacht.nl/replacedirect/klacht/foutieve-informatie-wat-betreft-mijn-bestelling/ schrijf ik dit update bericht.
Update: Ik heb tot nu toe nog niks mogen ontvangen, geen product en geen vergoeding. Langzamerhand begin ik mij af te vragen of dit de standaardprocedure is hoe Replacedirect met hun klanten omgaat. De klandizie is in ieder geval ver te zoeken..
Ik zou graag mijn geld terug willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2016 om 09:49 geantwoord
Beste Calvin, goedemorgen!
Eerst en vooral excuses voor het feit dat het door je besteld artikel nog altijd niet bezorgd is.
Het lijkt me overbodig om te stellen dat dit natuurlijk alles-behalve wenselijk is, echter is er nog altijd géén EOL melding (niet meer leverbaar) vanuit de leverancier (Acer/Packard Bell) uitgebracht.
De tegemoetkoming was nog niet in orde gemaakt, daar de order nog niet gefactureerd is/was.
In dit geval zal het volledige aankoopbedrag teruggestort worden, in de vorm van een annulering van de bestelling.
Daarnaast laat ik een 10% kortingscoupon uitschrijven voor een eventuele volgende bestelling bij ReplaceDirect. Deze kortingscoupon sturen we je op het bij ons bekende mail-adres toe.
Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie.
Met vriendelijke groet, en een prettige dag wenst je,
Jaap
ReplaceDirect
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
