Mijn Klacht:

Beste lezer,
ik heb op 15 mei een bestelling geplaatst bij Replacedirect.

ik heb 2 Apple MacBook Pro accu’s besteld waarvan 1 niet goed was en terug geretourneerd moest worden en 1 pakket die nooit is afgeleverd!

Na duidelijk te hebben aangegeven in de mail dat ik een pakket niet heb ontvangen, heeft Replacedirect geen onderzoek gestart bij PostNL inplaats daarvan beweerde ze dat het pakket wel juist was afgeleverd.

Na wat gemaild te hebben is 1 pakket retour gestuurd, Daarna heb ik niets meer vernomen van Replacedirect.

Ik heb toen weer via de mail contact gezocht met de klantenService, en heb daar me verhaal opnieuw gedaan, daaruit blijkt dat zij geen onderzoek kunnen starten omdat er teveel tijd overheen is gegaan.

ik heb vanaf het begin duidelijk aangegeven dat ik GEEN pakket hebt ontvangen en dat ReplaceDirect nu geen onderzoek kan starten is niet mijn zaak! dat hadden ze van af het begin moeten doen!

nadat ik deze mail heb geschreven heb ik nooit meer wat vernomen van dit bedrijf!

Dus als ik het goed begrijp moet ik nu de factuur betalen? Voor een pakket die nooit geleverd is?
Ik heb in het begin duidelijk aangeven dat ik maar 1 pakket hebt mogen bemachtigen, waarom is er dan vanaf het begin dan geen onderzoek opgevraagd bij post-nl? Er moet toch wel een oplossing zijn?

Omdat niemand reageerde op deze mail heb ik telefonisch contact opgenomen, ik heb toen weer mijn verhaal gedaan en mevrouw aan de telefoon kon ook niets voor me doen.

Nu moet ik een factuur betalen van een pakket die ik nooit heb mogen ontvangen!

Het is jullie verantwoordelijkheid om het pakket bij de klant te laten bezorgen, het is jullie verantwoordelijkheid om met PostNL contact op te nemen!

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik de factuur niet hoeft te betalen!
ik wil dan ook in de toekomst niets met dit bedrijf te maken hebben!