Klacht: lange levertijd

BiankaG op 30 oktober 2017 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Replacedirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Bianca, Wat vervelend om te lezen dat het zo heeft moeten lopen! Ik snap je teleurstelling volkomen.... Ik heb gekeken naar een oplossing. Helaas zit er niks anders op dan de bestelling te annuleren, dit heb ik dan ook...

Status Opgelost
Datum 30 oktober 2017

Een klant heeft op 7 september 2017 onderdelen voor een vaatwasser en screenprotectors besteld, waarbij de levertijd voor de screenprotectors langer was. Na drie weken ontving de klant geen van de bestellingen en bleek de levertijd opnieuw uitgesteld te zijn naar 26 oktober, zonder communicatie van het bedrijf. Uiteindelijk ontving de klant de vaatwasseronderdelen na een verzoek, maar ook op de nieuwe datum was de levering van de screenprotectors niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb op 7-9-2017 onderdelen besteld voor mijn vaatwasser en meteen voor mijn zoontje screenprotectors voor zijn telefoon, door dit laatste was de levertijd iets langer, 3 weken. Helaas na 3 weken nog niets ontvangen en blijkt na inloggen dat de levertijd weer een maandje was verzet naar 26 oktober. Na een mail dat we dan graag op hun kosten alvast de vaatwasser onderdelen zouden krijgen, hebben we deze ontvangen. Helaas , 26 oktober weer niets ontvangen, blijkt de datum weer uitgesteld, zonder dat ze ook maar iets laten weten.

Gewenste Oplossing:

Als ik de screenprotectors vorige maand had ontvangen of dat ze gewoon toegeven dat ze het niet kunnen leveren en geld terug geven. Intussen had ik ze al 2 keer vanuit China zelf kunnen laten komen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Replacedirect

Heeft op 31 oktober 2017 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Bianca,

Wat vervelend om te lezen dat het zo heeft moeten lopen!
Ik snap je teleurstelling volkomen.... Ik heb gekeken naar een oplossing.

Helaas zit er niks anders op dan de bestelling te annuleren, dit heb ik dan ook direct voor je gedaan en het geld zal worden teruggestort op je rekening.
De levertijd is enorm vertraagd en ook nog steeds onbekend voor ons vanuit de leverancier. We hebben hieromtrent wat problemen opgelopen en helaas zijn onze klanten hiervan de dupe geworden. Onze oprechte excuses! Tevens wil even bij je aangeven dat de communicatie daaromtrent beter kan en hier wordt aan gewerkt. Dank je voor jouw feedback, we nemen dit zeker mee.

De ontvangen producten wel naar tevredenheid? We hopen dat je het vertrouwen nog niet volledig bent verloren en mocht er nog iets zijn, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Nena
ReplaceDirect

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM