Cor van den Berg Penta op 25 oktober 2017 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste Tineke, Helaas kan ik niet zien dat onze reactie van gisteren is verzonden, daarom bij deze nogmaals een reactie. Ik vind het heel vervelend om aan je te moeten mededelen, echter is de levertijd vertraagt waardoor je bestelling nog...
Liever gewoon leveren binnen 1 week.
Replacedirect
Een klant heeft een acculader besteld bij Replacedirect, met de verwachting dat deze op 18 oktober 2017 geleverd zou worden. Op 25 oktober had de klant nog steeds geen lader ontvangen en ontving ook geen communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
al ruim 2 weken geleden een acculader besteld die op 18 oktober 2017 gezorgd zou worden. Nu is het 25 oktober en geen acculader en geen bericht.
als de acculader geleverd wordt binnen 24 uur
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2017 om 11:06 geantwoord
Beste Tineke,
Helaas kan ik niet zien dat onze reactie van gisteren is verzonden, daarom bij deze nogmaals een reactie.
Ik vind het heel vervelend om aan je te moeten mededelen, echter is de levertijd vertraagt waardoor je bestelling nog niet is verzonden. Onze oprechte excuses, we hadden liever ander nieuws gebracht.
Uiteraard hebben we als oplossing om de order te annuleren, zou je ons willen laten weten of we de annulering in gang kunnen zetten? Wij zullen er dan voor zorgen dat het geld z.s.m. aan je wordt gecrediteerd.
Nogmaals onze excuses!
Met vriendelijke groet,
Nena
Replace Direct
Heeft op 26 oktober 2017 om 11:40 geantwoord
(10)
Liever gewoon leveren binnen 1 week.
Bericht van Replacedirect
8 jaren geleden - Beste Tineke, Helaas kunnen wij hier niet aan voldoen. Ik kan geen exacte levertijd benoemen. We kunnen alsnog de bestelling opnieuw plaatsen indien je dit wenst. Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Nena Replace Direct
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
