ADQuesto op 16 maart 2021 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Een klant heeft op 11 maart 2021 een batterij voor een laptop besteld en betaald, maar heeft sindsdien geen verzend- of factuurmail ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, blijft de klant zonder antwoord en krijgt alleen een automatisch bericht van de klantenservice.
donderdag 11-03-2021 batterij besteld en betaald voor laptop. Orderbevestiging ontvangen. Geen verzendmail of factuur mail ontvangen. diverse mails gestuurd om navraag te doen; geen antwoord; bellen met 0880886600 vanaf gisteren (15-03-2021) een automatisch bericht dat de klantenservice niet beschikbaar is.
Wat is hier aan de hand??
Als ik van Replace Direct hoor dat mijn bestelling is verstuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.
Bericht van Replacedirect
5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u een negatieve ervaring heeft. We hebben het direct voor u nagekeken en we zien dat uw vraag behandeld is. Onze excuses voor het ongemak en mochten er nog vragen zijn dan lezen wij dat graag op [email protected] ^KHE2
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
