Mijn Klacht:

Bij ReplaceDirect.nl een scherm voor een mobiele telefoon besteld. Bij het uitpakken bleek dat deze beschadigd was.

Hierover met het bedrijf gebeld en het retourproces zou in werking gezet worden (het onderdeel moest wel besteld worden). Toen ik na 3 weken naar de voortgang informeerde kreeg ik te horen dat mijn verzoek niet in behandeling genomen was omdat ik niet binnen de gestelde termijn van 5 dagen gereageerd had.

Volgens mij heb ik recht op een onbeschadigd product. Een leverancier dient de wettelijke rechten van zijn klanten te respecteren en kan zich hierbij niet beroepen op additionele voorwaarden die ergens op een website staan.

Hierover meerdere keren met het bedrijf gebeld en gemaild maar krijg iedere keer als antwoord een verwijzing naar de voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Waar ik recht op heb: een onbeschadigd scherm voor de telefoon van mijn dochter

Beoordeling 1/10 (10)

U zegt hier niets wat u al eerder heeft gezegd en wat ik al in mijn klacht heb vermeld. Als ik vragen stel krijg ik iedere keer als antwoord: 'Zoals al diverse malen aangegeven dienen beschadigde artikelen binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden gemeld. Zie ook de retourvoorwaarden op onze site of op onderstaande link.'

Dat is geen antwoord op mijn vraag maar een (herhaling van een) verwijzing naar een procedure waar ik het niet mee eens ben. Als u uw eigen procedures belangrijker vindt dan de rechten van mij als klant vind ik dat zeer teleurstellend. Kennelijk is het enige dat mij nog rest om mijn onvrede uit te spreken op internet zodat anderen dit mee kunnen laten wegen of ze wel of niet een plaatsing bij u willen bestellen.