Mijn Klacht:
In april 2013 heb ik via Redcoon een Acer Aspire laptop aangeschaft voor circa 470 euro. In januari 2014 kwamen er plotseling verticale strepen door het beeld lopen, waardoor normaal zicht niet mogelijk was.
Redcoon verwees naar Acer en zij concludeerden dat de schade viel onder ”gebruikersschade”: een reparatie 370 euro zou kosten. In het geval ik de laptop ongerepareerd terug wilde hebben, moest ik 66 euro aan onderzoekskosten betalen.
Ik vind dit schandalig. A. is er geen enkele aanwijzing dat het om gebruikersschade kan gaan. De laptop stond de gehele tijd op een tafel en werd nauwelijks gebruikt. Er is ook geen sprake van zicht of stootschade – alles was – althans toen ik het naar Acer opstuurde, heel.
B. Als Acer al weigert om de zaak te repareren, is het schandalig om – binnen de garantietermijn! – 66 euro aan onderzoekskosten te vragen.
Acer maakt zich er heel makkelijk van af door elk defect onder gebruikersschade te groeperen. De klant heeft geen mogelijkheid om het tegendeel te bewijzen en moet dan ook nog eens flink betalen om zijn eigendom terug te krijgen, terwijl de laptop nog geen jaar oud is.
Gewenste Oplossing:
Laptop moet kostenloos worden gerepareerd.
