Klacht: Reparatie

[email protected] op 01 januari 2012 over in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf
Categorie Mobiele Telefonie
Status
Datum 1 januari 2012

Een klant heeft op 28 november 2011 zijn telefoon ter reparatie aangeboden vanwege een oplaadprobleem, met de verwachting dat de reparatie binnen twee weken zou zijn afgerond. Na een maand heeft de klant nog steeds geen duidelijkheid over de levering van een vervangende telefoon, en de klantenservice geeft tegenstrijdige informatie over de levertijd en mogelijke compensatie.

Mijn Klacht:

Ik heb op 28 november 2011 mijn telefoon ter reparatie gebracht, hij wou niet meer opladen en na proberen van een nieuwe oplader, was het probleem nog niet verholpen.
Ik ben nu inmiddels een maand verder terwijl dat ze me verzekerden dat het 2 weken zou duren.
Heb inmiddels een nieuwe telefoon toegekend gekregen, maar zowel klantenservice of medewerkers in de winkel weten niet wanneer deze word geleverd.

en daarbij komt ook dat ik de ene dag bel met klantenservice en dan zeggen ze voor maandag heb je hem
en de andere die ik vandaag aan de telefoon heb zegt gewoon heel leuk, ja het kan wel 2 weken gaan duren misschien ook wel 3.

en een andere compensatie weten ze ook niet

Bericht van

14 jaren geleden - join the club ,the service die je bij omruil krijgt is echt bagger ,ik heb t zelfde probleem ik wordt via vodafone naar dynafix gestuurd van daar weer naar blackberry , een antwoord geven doen ze niet ,je hoord aleen maar we kennen dr niks aan doen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie