Bij het afsluiten van het proefabonnement uitdrukkelijk gevraagd of het abonnement vanzelf stopt. Door de verkoper mij verzekerd dat dit het geval zou zijn. Nu blijkt dat dit niet het geval is. De marketingafdeling is niet telefonisch bereikbaar.
In de bevestigingsmail staat niet dat ik aan een abonnement vast zit.
Openstaande nota's worden gecrediteerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Rendement
11 jaren geleden - Beste lezer, de klant heeft een telefonisch aanbod gekregen inzake 2 proefabonnementen met automatische verlenging. Hier is de klant op ingegaan. Omdat wij ons bewust zijn van het feit dat er in een telefoongesprek onbedoeld communicatiemisverstanden kunnen ontstaan, sturen wij onze klanten, nadat zij telefonisch akkoord zijn gegaan met het kennismakingsabonnement, een schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken. Mocht dit afwijken van wat de klant heeft begrepen en de klant deze proefabonnementen wenst te annuleren, dan kan dat binnen 14 dagen. Wij hebben toentertijd geen anulering ontvangen, wel een betaling van de facturen, waarmee de klant aangeeft akkoord te gaan. Naar aanleiding van de verlenging van de abonnementen heeft de klant telefonisch contact gezocht met de klantsenservice. Mevrouw is toen een tegemoetkoming gedaan waarop zij niet is ingegaan. Naar aanleiding van de klacht is er wederom een passende oplossing per mail geboden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
