10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste lezer, Ik vind het bijzonder vervelend dat deze klant zich genoodzaakt voelde een klacht te plaatsen op deze website, in plaats van direct te reageren op de e-mail van mijn collega eerder vandaag. Rendement Uitgeverij heeft volledig voldaan aan alle verplichtingen met betrekking tot dit abonnement. Er wordt meerdere keren verwezen naar de Algemene Voorwaarden in de e-mail met de aanbieding en op het aanmeldformulier op onze website. Tevens dient de klant akkoord te geven voor de Algemene Voorwaarden alvorens het abonnement tot stand komt. Vanzelfsprekend gaan wij ervan uit dat de klant deze voorwaarden niet alleen gelezen heeft, maar hier ook akkoord mee gaat bij het aanvragen van een abonnement. Desalniettemin heb ik een passend voorstel gedaan en streef ik naar een goede afwikkeling. Voor verdere vragen en/of openstaande klachten kunt u contact opnemen met [email protected]. Wij willen uw klacht zo spoedig mogelijk oplossen. Mvg. Miranda

10 jaren geleden - Beste mevrouw ‘t-Hoen, U en uw collega’s laten ons geen andere keuze. We hebben genoeg heen en weer gemaild zonder enig resultaat. De reactie van mevrouw Yaman-Akdag kunnen wij helemaal niets mee. In de emailwisseling en telefonisch heb ik reeds aangegeven dat wij geen gegevens hebben ontvangen zoals u en uw collega’s die weergeven. Tevens worden onze vragen gewoon genegeerd. Bijvoorbeeld: Hoe waagt Rendement het ons een factuur te sturen voor een Premium-abonnement terwijl wij dit nooit hebben aangevraagd? Wij gaan dan ook niet akkoord met uw voorstel tot halvering van de laatst gestuurde factuur inzake het proefabonnement. Wij zijn duidelijk geweest en hebben reeds juridisch laten onderzoeken of we in ons recht staan. Jurisprudentie wijst uit dat dit het geval is. Er is sprake van ernstige misleiding. In eerdere vergelijkbare gevallen zijn aanklagers door de rechter in het gelijk gesteld. Wij vragen creditering van de factuur ad € 200,34 plus creditering van de factuur ad € 66,78. Komen we er niet gezamenlijk uit dan overwegen wij alsnog juridische stappen. Dit soort agressieve verkoop moet stoppen. Is het niet voor ons, dan wel voor een ander. Het wil trouwens wat zeggen dat Rendement blijkbaar een aparte afdeling klachtenbehandeling heeft!!! Met vriendelijke groet, R. de Koster.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste lezer, Wij vinden het erg jammer dat deze situatie is ontstaan en deze klant ontevreden is over onze werkwijze. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling geweest. Inmiddels heb ik wederom contact opgenomen met deze klant en is de klacht afgehandeld. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Mvg. Miranda

10 jaren geleden - Beste Miranda, De klacht is pas opgelost zodra de creditnota's zijn ontvangen en het geld teruggestort is. Eerder niet. Rendement loopt vooruit op de feiten. Mvg, René.