Na een proefabonnement van drie maanden op twee uitgaven van Rendement, heeft de klager op tijd aangegeven geen verlenging te willen. Desondanks ontving hij een factuur van 100 euro, omdat slechts één van de twee abonnementen was opgezegd, wat leidde tot onduidelijkheid over de opzegprocedure. Het probleem is inmiddels opgelost.
Wij hebben 3 maanden een proefabonnement gehad op 2 uitgaven van Rendement
Op tijd heb ik een mail gedaan dat we geen verlenging wensten nu krijgen we een factuur van 100 euro omdat we maar 1 uitgave afgezegd hebben.
Met 1! telefoontje heb je 2 abonnementen, waarom dan 2 opzeggingen?1
Als het abonnement per nu stopt en de factuur komt te vervallen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Rendement
10 jaren geleden - Beste lezer, Inmiddels heb ik contact opgenomen met deze abonnee en uitleg gegeven over de ontstane situatie. Veel van onze nieuwe klanten kiezen na de eerste drie maanden welke titel het beste past bij zijn of haar vakgebied en behouden dit abonnement. Helaas hebben wij uit de opzegging van deze klant niet kunnen opmerken dat beide abonnementen beëindigd moesten worden. Er is passende oplossing geboden en ik ga ervan uit dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. In het vervolg raad ik aan direct contact op te nemen via [email protected] zodat we u snel verder kunnen helpen. Mvg. Miranda
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
