Een klant heeft een proefpakket aangevraagd bij Remonyl en dit op 7 januari ontvangen. Op 8 januari heeft de klant een e-mail gestuurd om het abonnement op te zeggen, maar ondanks meerdere e-mails blijft de klant ontevreden over de communicatie en het feit dat er geen schriftelijke bevestiging van de abonnementstopzetting is ontvangen. De klant stelt dat er geen akkoord is gegeven voor een abonnement en dat dit niet duidelijk werd vermeld tijdens de aanvraag.
Proefpakket aangevraagd ontvangen op 7 januari, 8 januari mail gestuurd voor opzeggen, tig mail gestuurd buiten de mail dat het abonnement ????? is stopgezet na 3 leveringen. Heb niets ondertekend voor een abb. en dit wordt ook helemaal niet vermeld bij aanvraag.
Geen toezendingen voor 3 maanden, heb vervolgpakket niet geopend (met mail correspondentie)en meteen retourgestuurd en zeker geen toezending van facturen die betaald moeten worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
