Mijn Klacht:
Klachten en opmerkingen m.b.t. Reis naar Phapos, Cyprus.
Boekingnr. 79813939
Cyprus – Phapos Garden app. en hotel 19-8 t/m 28-8-2014
Geachte heer en/of mevrouw,
Met deze mail willen wij graag onze klachten en op- en aanmerkingen geven op onze reis naar Cyprus.
De stoel in het vliegtuig (heen en terugreis) voor het kind 3 jr was er een apart/alleen en niet tussen ouders zoals beloofd en verplicht is. Zie voorwaarden. Van tevoren hebben wij nog geïnformeerd of alles in orde was en is ons verzekerd dat het goed geregeld was. Ook konden we zelf geen stoelreserveringen maken.
Wij hebben geen hostess gezien op locatie in het complex zowel bij aankomst als terugreis. Wel kregen we een envelop met informatie en een aanbod met excursies.
Bij aankomst bij het complex kregen we geen 2 appartementen (door overboekingen) zoals geboekt en betaald (zie de berekeningen in de boeking) maar een ander appartement!! Kregen wel een lunch en een ontbijt maar sliepen met 8 mensen in een 4 -kamerapp i.p.v. 2×3 – kamerappartementen.
De ligging: Aan een gevaarlijke weg (veel te hard rijdend verkeer) wat de manager zgn. niet wist! In de omheining zaten gaten waar de kinderen makkelijk doorheen konden lopen. De volgende dag nog andere appartementen bekeken maar die waren te klein of te gevaarlijk voor de kleintjes (16 mnd en 3jr). Op de 1e etage of de begane grond met trappen en afgrond in de tuin.
Zodoende verbleven wij de hele vakantie met 8 pers in het appartement van de 1e dag met de belofte dat de gaten dicht gemaakt zouden worden. Tot op heden is dat niet gebeurd. Beloftes!!
Slechte zaak dat Neckermann zich niet bewust is van de overboekingen in het complex (wij hebben in januari reeds geboekt) en er geen interesse is van Neckermann bijv. via de hostess voor de vakantiegangers. Het is schandalig dat u dit laat gebeuren nog meer omdat er in ons gezelschap kleine kinderen zijn.
Al met al een heel gedoe om steeds in contact te treden (dagelijks) met de manager (s) van het complex. Dit alles was een domper op onze vakantie.
De enige manier om in contact te komen met iemand van Neckermann was via een telefoonnummer (eigen kosten) en via Twitter.
N.b. Om gebruik te maken van wifi kon dit alleen via de receptie/de poolbar maar dan moest je eerst een internetkaart kopen. €20,= pp per week. Belachelijk maar hierover wordt niks door Neckermann vermeld in de beschrijving van het complex. In deze tijd waar men digitaal communiceert.
Het betreurt ons dat Neckermann ons heeft teleurgesteld. Wij hadden verwacht geboekt te hebben bij een goede reisorganisatie maar helaas is ons vertrouwen door deze vakantie in u verdwenen.
Wij hebben een groot bedrag betaald voor deze reis en hadden hoge verwachtingen. Geen tegemoetkoming zou hier zeker op z’n plaats zijn.
Wij hopen spoedig op bovenstaande een reactie te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming kosten
