Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdagavond, om: 18:05 uur kwam er een medewerker van uw bedrijf (Reggefiber) bij mij aan de deur met de volgende mededeling: ‘Ik kom bij even in de meterkast de aansluiting maken voor glasvezel, u heeft een afspraak bij ons gemaakt! de medewerker maakt aanstalte om door naar binnen te lopen.’ Waarop ik zei: ‘ik heb met niemand een afspraak gemaakt!’ en zet een stap zijn richting uit om te laten merken dat hij niet hoeft door te lopen. Uw medewerker kijkt op zijn i-pad, tikt iets in en zegt: ‘Dit is Kamperzand 21 toch?’ waarop ik zeg: ‘Ja, dat klopt.’ en hij zegt: ‘Dan heeft u voor vanavond een afspraak gemaakt tussen: 18:00 en 20:30 uur dus kom het even aansluiten in uw meterkast’. Ik voelde me behoorlijk bedreigd door de ‘dwingende houding’ van uw medewerker en liet dat ook duidelijk merken. Ik wil u laten weten dat ik niet gediend ben van deze ‘dwingende praktijken’ en heb hier melding van gedaan bij de politie. Mijn tante uit Huizen heeft onlangs dezelfde ‘nare’ ervaring met een van uw medewerkers gehad. Die exact hetzelfde verhaal vertelde (hij zei: dat hij een afspraak had om glasvezel aan te sluiten, terwijl dit niet het geval was). Ik weet niet of dit jullie manier van werken is of dat het over 1 van uw medewerkers gaat. Maar vind dit zeer onprettig en was blij dat ik uw medewerker te woord stond en niet een van mijn kinderen. De man die aan de deur kwam was mijns inziens: 1.86 m. lang, marrokaans, kort zwart geschoren haar, een ringstoppelbaard en had een marrokaans accent. Hij reed in een zilvergrijze ford (geloof ik) en was rond de 35 jaar (denk ik). Na afloop gaf hij een folder van reggefiber. Ik hoop dat u deze situatie serieus onderzoekt en bespreekt met uw personeel dat dit gedrag echt niet kan.
Gewenste Oplossing:
Beleid op het gebied van klantenbenadering aanpassen (indien nodig) of desbetreffende medewerker aanspreken op dit 'dwingende gedrag'. Het lijkt met geen toeval dat twee mensen die in dezelfde buurt wonen (ik en mijn tante) exact dezelfde ervaring hadden en er verteld werd dat 'wij' een afspraak hadden terwijl dit niet het geval was. Het kwam mij over als een 'truc' om binnen te komen en ons over te halen om aan glasvezel te beginnen. Wanneer ik dit nog een keer meemaak of hoor maak ik hier werk van. Ik hoop nog van u terug te horen wat u met dit incident gaat doen.
