Klacht: ze meten met twee maten

ellafen op 14 juni 2016 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Van de Klundert, Bedankt voor uw melding op de website d.d. 14-06-2016. Zoals mijn collega's u per mail en telefonisch hebben medegedeeld, zijn de kosten voor het verplaatsen van uw glasvezelaansluitpunt Eur 299,00. De reden hiervan is dat...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 14 juni 2016

Een klant van Reggefiber ervaart ongelijkheid in de kosten voor het verplaatsen van glasvezel tijdens een verbouwing. Terwijl een andere bewoner in de wijk deze service gratis heeft ontvangen, moet de klager 299 euro betalen. De klant vindt deze inconsistentie onterecht en pleit voor gelijke behandeling.

Mijn Klacht:

we willen de glasvezel laten verplaatsen i.v.m. een verbouwing, kosten 299. Een andere bewoner in de wijk heeft dit laten doen (heeft ook een verbouwing) en die krijgt de verplaatsing gratis. Daarmee hebben ze een precedent geschapen maar telefonisch blijven ze bij hun standpunt dat wij dat wel moeten betalen. Gelijke monniken gelijke kappen vind ik, deze willekeur is toch niet normaal…

Gewenste Oplossing:

wanneer iedereen hetzelfde wordt behandelt en dat het bij ons ook gratis gebeurt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 14 juni 2016 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ellafen

Heeft op 19 juni 2016 om 12:09 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing dit is vasthouden aan het eigen gelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM