Klacht: Wordt aangelegd zonder toestemming en zijn niet te bereiken.

petronella1973 op 18 juli 2012 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Ons glasvezelservice punt heeft contact opgenomen met de bewoner, er zijn afspraken gemaakt rondom een schouw en eventueel een aansluiting. Dit zal worden afgehandeld na de bouwvakantie.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 18 juli 2012

Een klant van Reggefiber ervaart problemen met de aanleg van glasvezel in zijn tuin, die zonder toestemming plaatsvindt. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, is het moeilijk om informatie te verkrijgen over de werkzaamheden en de procedure. De klant verlangt meer duidelijkheid voordat er verder gegraven wordt.

Mijn Klacht:

Er wordt in de tuin gegraven al met het “schieten” van de glasvezel kabel, terwijl op de website staat dat de kabel pas wordt opgegraven als het in huis wordt aangelegd. Ze komen op een doordeweekse werkdag vragen of je glasvezel wilt of niet. Ben je niet thuis dan komt er gewoon een pijl te staan op de stoep. Ik ben nu al 20 minuten aan de telefoon(en al 3 keer 15 minuten) om reggefiber te bereiken, maar geen contact. als er eindelijk contact is valt het weg.. Ik wil eerst meer duidelijkheid voordat er in de tuin wordt gegraven.

Gewenste Oplossing:

Contact met de aannemer en betere bereikbaarheid van reggefiber.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 25 juli 2012 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ons glasvezelservice punt heeft contact opgenomen met de bewoner, er zijn afspraken gemaakt rondom een schouw en eventueel een aansluiting.
Dit zal worden afgehandeld na de bouwvakantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reggefiber beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM