Mijn Klacht:
Vanaf juni 2014 ben ik bezig om een glasvezel aansluiting te realiseren via Reggefiber. In het blok zitten 3 appartementen. het middelste appartement heeft gewoon een werkend glasvezel en de onder en boven appartement moeten nog aangesloten worden. Het probleem is gewoon dat Reggefiber het verdomd om een monteur langs te sturen op ons adres zodat hij kan zien dat er 8 vezels uit de kabel komen die aangesloten kunnen worden.
Dit probeer ik nu al 3 maanden duidelijk te maken aan Reggefiber en KPN.
Maar het is schijnbaar niet mogelijk voor Reggefiber om een monteur langs te sturen om dit te regelen voor de 2 appartementen. DE ene keer als je belt hoor je de smoes dat de KPN de order 2 keer heeft ingestuurd de andere keer als je belt is het weer wat anders. Ik heb nu al 5 welkomstpakketten van KPN in mijn huis staan omdat al 5 keer de order opnieuw door KPN is ingediend bij Reggefiber. Nu kreeg ik vorige week te horen meneer er komt volgende week een monteur naar u. Maar vandaag hoor ik weer dat ze toch eerst een bouwvergunning moeten aanvragen bij de gemeente wat 8 weken duurt? waarom? Gaat Reggefiber een huis voor mij bouwen. Ze verdommen het gewoon om een monteur langs te sturen om is daadwerkelijk met eigen ogen te komen kijken hoe makkelijk ze ons kunnen aansluiten. Dit kan toch niet dat een bedrijf het alleen recht heeft. Ze hebben een monopolie en ze verdommen het om iets te doen voor hun klanten, je kan toch niet om ze heen en zo denken ze ook. Ik vind dit ronduit belachelijk dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Moet je nagaan als het echt een moeilijke aansluiting is dan ben je gewoon 3 jaar bezig met Reggefiber.
Gewenste Oplossing:
Ik zou al tevreden zijn als ze nu na 4 maanden bellen is een monteur zouden langs sturen. Gewoon een monteur die met zijn eigen ogen daadwerkelijk in de meterkast kijkt en zegt oh maar meneer ik pak een van die 8 vezels sluit het aan op het glasvezel kastje en die weer naar u modem en dat is alles hoor. IK zou het al fantastisch vinden als er gewoon een monteur komt. Dat is alles.
