Mijn Klacht:
Wij hebben in nov 2017 een oude woning gekocht, deze moet grondig verbouwd worden. Naar aanleiding van alle spookverhalen rondom de nutsvoorzieningen hebben wij het verplaatsen ervan zeer tijdig aangevraagd. Waaronder ook een verzoek voor glasvezel. Hierover een brief gekregen dat er reeds glasvezel aanwezig is en dat er enkel een abbonnement hoeft te worden afgesloten, jan 2018. Nov 2018 dit nogmaals aangevraagd omdat na een gesprek met Reggefiber men mij vertelde dat we wel via mijnaansluiting.nl een verzoek moeten doen. De woning is aangemerkt als nieuwbouw omdat we in de buurt van nieuwbouw wonen. Reactie, dezelfde brief als in januari 2018, bij de aanvraag van een abbonnement worden we aangesloten. Nutsvoorzieningen zijn inmiddels verplaatst. 11 Januari 2019 abbonnement via KPN afgesloten met ingangsdatum 1 maart 2019, nogmaals gemeld dat er geen aansluiting in de woning zit. Reactie, geen probleem, de hele straat heeft glasvezel.
21 Februari bericht van KPN, ik moet een afspraak maken met Reggefiber voor de installatie. Hier begint de ellende! Er komt een verhaal over nieuwbouw, waarop wij moeten wachten (waar dan?), dan dat er geen datum kan worden gegeven omdat we onderop de stapel liggen ( letterlijke woorden van de medewerker) dan het moet naar de projectmanager. Ik heb zeer frequent contact, maar er worden geen oplossingen geboden. KPN gaf ons als datum 28 maart, totaal onacceptabel, Reggefiber weet weer nergens van.
Gewenste Oplossing:
Als we binnen een week zijn aangesloten. Wij hebben ons best gedaan, nu zij!
