Klacht over Reggefiber: Weigeren kapotte glasv…

Mijn Klacht:

Op 19 maart kwam de monteur van Telfort mijn modem aansluiten. Wat bleek, dat de glasvezelkabel geen signaal gaf. Hij belde direct om ervoor te zorgen dat de kabel gemaakt zou worden. Twee keer daarna bezoek gehad van reggefiber. En ze deden niks, want het zou niet hun verantwoordelijkheid zijn. Ze zouden moeten graven. Ipv mij te helpen gingen ze in conflict met de bouw die het zgn gedaan had Het is nu 6 april en nog steeds, ondanks toezeggingen geen oplossing!! Ik lijd schade zonder internet, na een verhuizing heb je het heel hard nodig. Schande!

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijk de kabel herstellen en 30 euro per dag schadevergoeding vanaf 19 maart!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 06 april 2018 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mooij,

Wat een vervelende situatie en als eerst wil ik dan ook mijn excuses aanbieden.
Om u van de juiste informatie te voorzien en te kijken wat ik kan doen en waar het eventueel mis is gegaan, heb ik onze planning verzocht mij van antwoorden te voorzien.
Zodra ik meer weet dan ga ik u ook berichten.

Met vriendelijke groet
Marianne Kruidenier
Klachtenteam Reggefiber

cindym

Heeft op 09 april 2018 om 14:38 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De mannen van reggefiber hebben vandaag van 8 tot 10 gegraven en de kabel gemaakt. Dat het vanaf 19 maart heeft moeten duren vind ik een zeer kwalijke zaak. Ik heb hierdoor veel schade opgelopen omdat ik niets kon regelen via internet! Ik vind het meer dan redelijk dat ik een schadevergoeding krijg van Reggefiber. 20 dagen x 30 euro, dus graag ontvang ik van u 600 euro voor de opgelopen schade. Laat dit een goede les zijn, ik wens dit niemand toe zo tijdens de verhuizing!
Ik verwacht een spoedig antwoord van u.

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Mooij, Ik heb begrepen dat het adres wat op dit klachten formulier vermeld staat uw oude adres is. op uw nieuwe adres 1087 EN 837 is mijn collega Marga voor u aan de slag gegaan. Om verwarring te voorkomen sluit ik deze klacht op de onjuiste postcode. Met vriendelijke groet, Marianne Klachtenteam Reggefiber

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Mooij, Wat vervelend dat u uw klacht niet naar behoren afgehandeld ziet. U vraagt ons een vergoeding van 300 euro opgebouwd uit 30 euro per dag. Graag wil ik u verzoeken bewijsvoering aan ons te overleggen op deze wijze alleen kan ik onze afdeling legal deze vordering voorleggen. In afwachting en met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier Klachtenteam Reggefiber.

Reactie van de melder van de klacht cindym

7 jaren geleden - Uiteindelijk zijn het zelfs 20 dagen geworden. Als u mij een emailadres kunt geven, zal ik u alle bewijzen toesturen.

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Mooij, Ondanks alles ben ik blij om te vernemen dat de kabel gemaakt is. Om te kunnen bepalen of wij u een vergoeding kunnen toekennen, ontvangen wij graag uw verhaal voorzien van aankoopbewijzenfacturen van de geleden schade. U kunt deze bewijzen sturen naar [email protected]. Nadat wij de benodigde informatie hebben ontvangen zullen wij uw verzoek in behandeling nemen. Bedankt alvast voor de medewerking. Met vriendelijke groeten, Marga Bouwhuis Klachtenteam

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Mooij Herinnering bewijs : Graag zouden wij van u (aankoop)bewijzen enof facturen ontvangen waaruit blijkt dat wij Reggefiber u zou moeten compenseren. Zonder deze kunnen wij uw aanvraag tot vergoeding niet in behandeling nemen. Middels ons mail adres hebben wij u verzocht om bewijzen aangaande uw gevraagde vergoeding op te s turen tot op heden hebben wij nog niks mogen ontvangen. Teneinde uw klacht op juiste wijze af te handelen wil ik u verzoeken alsnog de gevraagde bewijzen aan ons op te sturen Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier Klachten team Reggefiber

Reactie van de melder van de klacht cindym

7 jaren geleden - U heeft wanprestatie verricht. Daar heb ik geen bonnen voor nodig. U heeft mij 20 dagen zonder internet laten zitten terwijl het binnen 2 dagen verholpen kon zijn!!

Alle klachten die gemeld zijn door cindym

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Weigeren kapotte glasvezelkabel te herstellen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel