Mijn Klacht:

Ik heb een glasvezelaansluiting in mijn woonkamer zitten. Die wil ik graag verplaatsen naar de meterkast omdat (na een interne verhuizing) deze aansluiting lelijk in het zicht zit (daarvoor achter de bank)
De klantenservice van telfort en die van Gydion hebben aangegeven dat de glasvezelaansluiting standaard in de meterkast moet worden geplaatst. Dat is bij ons niet het geval geweest.
De aansluiting is destijds gemaakt op de muur die het dichtst bij de weg zit.

Reggefiber geeft aan dat de aansluiting conform richtlijnen is aangesloten bij mij. Ik heb gevraagd of deze richtlijnen opgestuurd kunnen worden. Na overleg werd mij vertelt dat dit niet kon.

Verwijzen naar iets wat je niet wilt delen met mij geeft een onbevredigend gevoel
De medewerkster gaf aan dat dit de procedures zijn.
In mijn ogen zijn procedures een hulpmiddel om medewerkers klanten te helpen.

Ik voel me niet serieus genomen en vind niet dat de beslissing om 300 euro in rekening te brengen om het aansluitpunt te verplaatsen inhoudelijk onderbouwd is naar mij.
Ik wil wel graag de verplaatsing naar de oorspronkelijke plek (meterkast) zonder extra kosten.

Gewenste Oplossing:

- Als ze mijn issue serieus nemen
- als ze inhoudelijk beargumenteert hun besluit onderbouwen
- als ze gaan leren van deze afhandeling
- als ze de kosten betalen van het verplaatsen

Beoordeling 1/10 (10)

Als dit uw reactie is, dan heeft u mijn issue niet begrepen en dat is zeer teleurstellend.
Wellicht heb je de tijd om even te lezen wanneer de klacht afgehandeld is.
Ik zal dit voorbeeld gebruiken in mijn trainingen, wellicht kunnen andere organisaties die hun dienstverlening willen verbeteren zien hoe luistervaardigheden en empatisch vermogen essentieel zijn.
In je reactie heb je het alleen over de kosten en dat is echt een gemiste kans als je \"klacht=kans\" predict.
Klacht is wat mij betreft niet afgehandeld, maar ik heb besloten om er geen energie meer in te steken.