Mijn Klacht:
Tijdens de aansluiting van glasvezel in onze woning, wilden destijds de monteurs de glasvezelaansluiting buiten de meterkast en midden in de kamer plaatsen. Wij hebben op dat moment aangegeven dat we het niet op die plek wilden. Daarvan hadden de niet Nederlands sprekende (Oost-Europese) monteurs zelfs een aantekening gemaakt.
Omdat wij nu willen overstappen op glasvezel moet het punt verplaatst worden. Maar Reggefiber wil dit niet kosteloos doen terwijl ze op hun website melden:
‘Voorafgaand aan de installatie kijkt de glasvezelvoorbereider altijd samen met de bewoner naar de beste plek voor het aansluitpunt. Zowel technisch als voor het oog.’’ En teksten als ‘’Samen met u bepalen we de beste plek’’
Maar dit soort mooie beloftes komt Reggefiber helemaal niet na. Wij hebben inmiddels meerdere malen contact gehad met Reggefiber en krijgen het botte antwoord dat het aansluitpunt in de woonkamer technisch goed is en aan de verplaatsing kosten worden verbonden van maar liefst € 299,-. Maar het aansluitpunt is juist technisch niet goed omdat alle bekabeling (en electra) in de meterkast zit en niet op dat punt in de woonkamer. Wij kregen als antwoord van Reggefiber dat ze doen wat het ‘’makkelijkste’ is. En dat dit hun ‘’systeem’’ is.
Hiermee gaan wij zeker niet akkoord omdat naar onze mening het toch echt een fout geweest is van de monteur die kennelijk niets heeft doorgegeven terwijl wij op het moment van de aansluiting wel hebben aangegeven dat we het niet op dat punt wilden hebben!
Gewenste Oplossing:
Dat Reggefiber KOSTELOOS het glasvezelpunt nu wel op de juiste en een gebruikelijke plaats installeert namelijk in de meterkast, zoals oorspronkelijk was uitgesproken, maar waar geen gehoor aan is gegeven.
Dat Reggefiber zijn medewerkers een training klantvriendelijkheid gaat geven want het is storend hoe onpersoonlijk, onbegripvol en onvriendelijk de medewerkers van Reggefiber hun klanten te woord staan.
(10)
