Mijn Klacht:

Een tijd geleden is er glasvezelaansluiting aangelegd bij ons. Dit is bij ons gedaan in de meterkast, omdat dat gebruikelijk zou zijn. Mijn moeder was destijds aanwezig dus zij heeft dat voor waar aangenomen natuurlijk.Vandaag is een monteur langs geweest van KPN die al meteen constateerde dat dit geen goede plek was voor de installatie van glasvezel en dat dit veel beter in de woonkamer had kunnen gebeuren. Dit had mijn moeder natuurlijk niet kunnen weten, aangezien zij geen deskundige is op het gebied van glasvezelaansluiting. Wat ik wel van haar heb gehoord is dat zij het wel liever in de woonkamer had gewild en deze wens had uitgesproken, maar dat de installateurs erop stonden dat het gebruikelijk was het in de meterkast te doen. Zij kwamen enigszins volhardend over op mijn moeder Nu zitten wij dus met een probleem, want er is niets aangesloten en glasvezel kunnen wij dus in principe niet gebruiken, tenzij de glasvezel aansluiting herplaatst zou kunnen worden. Volgens de monteur zou het kunnen zijn dat de installateurs destijds ‘de makkelijke weg’ hadden genomen om het te installeren waardoor wij nu de consequenties ervan ervaren doordat het abonnement niet kan worden aangesloten. Dit is dan ook de reden dat wij het aansluitpunt verplaatst willen hebben. Het lijkt er namelijk op, gezien de feiten en omstandigheden dat sprake is van dwaling. Nu wordt er 299 euro gevraagd om het te verplaatsen, terwijl dit niet de schuld is van mijn moeder.

Gewenste Oplossing:

Dat Reggefiber het glasvezelpunt nu wel op de juiste plaats, woonkamer, installeert, zoals oorspronkelijk was uitgesproken, maar geen gehoor aan is gegeven.