Mijn Klacht:
Sinds 1 november hebben we problemen met Reggefiber.
Vorig jaar hebben we ons ingeschreven voor glasvezel en een abonnement genomen bij Concepts met gratis installatie op aanraden van een werknemer van Reggefiber in de gelijknamige winkel in Heiloo. We hebben direct onze situatie duidelijk uitgelegd, dat onze vooroorlogse woning geen kruipruimte heeft. Ons werd verteld dat dat geen probleem zou zijn, want de monteurs zouden alles correct en naar tevredenheid aansluiten.
Lang heeft het geduurd voordat het bereikte percentage zorgde dat er glasvezel kwam in Heiloo.
In het voorjaar van 2013 kwam het bericht wanneer de aanleg bij ons in de straat zou plaatsvinden.
Terug van de vakantie bleek dat men bezig was met de aanleg van de kabel in onze straat. We hebben de werklieden herhaaldelijk gevraagd hoe het verder zou gaan en wat de plannen waren. Het antwoord was steeds dat er nog een monteur zou komen. Zij hadden opdracht om richting de meterkast aan te leggen.
De volgende monteur, die 30 september kwam, had alleen opdracht om het modem in de meterkast te plaatsen.
We hebben steeds, in augustus en op 30 september, gevraagd of het niet in de woonkamer kon, bij de kabeluitgang van Ziggo. We namen het antwoord, dat de meterkast de plek is, voor waar aan en vertrouwden de deskundigen.
Op 1 november kwam dan eindelijk de monteur van Concepts, die de rest zou aansluiten. Hij zag meteen dat er geen ander mogelijkheid was dan met losse draden dwars door de gang en woonkamer de televisie, Time Capsule en de telefoon aan te sluiten.
Dat was niet wat ons voorgespiegeld was op 15 september 2012 in de Reggefiber winkel. Na veel telefoontjes naar Reggefiber, die ons steeds weer naar Concepts verwees en die verwees steeds weer terug. Ondertussen zijn we, op en na 1 november, bij buren met identieke woningen langs geweest. Het bleek dat bij de buren wel geschouwd was en gevraagd werd naar hun wensen. Daar kon het wel in de woonkamer. Geen moeite was teveel.
Wij kregen op en na 1 november te horen dat verplaatsing van het modem slechts mogelijk is voor € 300,-.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos verplaatsen van het glasvezelmodem.
