Mijn Klacht:
eind 2011 is onze wijk voorzien van galsvezelkabel. In feb 2012 weren wij door KPN benaderd voor een 3 in 1 pakket.
Dit pakker is op 6 maart 2012 geinstalleerd en geactiveerd.
Woensdagochtend 13 maart doet de radio het niet meer. S-avonds heb ik alles nagelopen, modem gereset maar geen resultaat. KPN storingdienst gebeld. Donderdag 14 maart zou er een monteur langs komen. Donderdag 14 maart niemand gezien. Die zelfde avond weer KPN gebeld en de klacht bleek niet goed te zijn doorgezet dus vrijdag 15 maart zou er iemand langskomen. Vrijdag 15 maart inderdaad een monteur op bezoek die alles heeft nagelopen en ook in de kast in de staart metingen heeft gedaan en hij kwam tot de conclusie dat er een kabelbreuk was.De monteur heeft het vrijdagochtend 16 maart aangemeld bij Reggefiber. Hij melde mij dat het tot 8 werkdagen kon gaan duren voordat het opgelost zou zijn!
Dit vond ik wel wat lang dus ik gelijk reggefiber gebeld, daar kreeg ik te horen dat die 8 dagen niet klopt en dat waij voor maandag 19 maart op de planning stonden.
19 maart niemand gezien en telefoon/tv/internet deed het nog steeds niet. Wij maandagavond weer naar reggefiber gebeld, kregen we te horen dat we helemaal niet op de planning stonden en dat het verhelpen vd storing tot 5 werkdagen kan duren. Eind van die week was er nog niks gebeurt, wij weer Reggefiber gebeld, bleek onze storing bij de verkeerde afdeling te liggen en het zou gelijk opgepakt worden.
Afgelopen maandag 16 maart weer naar Reggefiber gebeld, nee was allemaal verkeerd doorgestuurd en het was nu naar de juiste aannemer gestuurd en nu zou het binnen de standaard termijn van 5 werkdagen opgelost worden (standaard termijn van 5 werkdagen? ik zit al 14 dagen te wachten). het is nu donderdag 29 maart en er is nog niks opgelost!!!
Dit stomme gedoe heeft ons al 2 vrije dagen gekost vanwege niet thuis kunnen werken. We kunnen rekeningen niet betalen,
Gewenste Oplossing:
Dat de kabelbreuk wordt verholpen (deze week nog) en dat reggefiber met een gepaste compensatie komt vanwege al 14 dagen zonder telefoon/tv en internet zitten.
