Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden bij Telfort een abonnement afgesloten welke in zou gaan op vrijdag 14 december. Vrijdag is er, volgens afspraak, aan het einde van de ochtend een monteur van Telfort (Guidion) langs geweest om het glasvezelkastje te installeren. Tijdens het installeren kwam hij erachter dat wij nog geen signaal konden ontvangen voor glasvezel, maar dat hij dit makkelijk op kon lossen door te bellen met Reggefiber. Zij zouden, volgens contractafspraken, binnen 3 uur een signaal moeten installeren bij ons in de buurt, zodat alles bij ons zou werken. Mocht dit op vrijdag aan het einde van de middag nog niet werken, werd ons geadviseerd om even met reggefiber te bellen. Helaas, 16:30 nog steeds geen signaal, dus we hebben reggefiber gebeld.
Na 25 minuten in de wacht te hebben gehangen kregen we een medewerker aan de lijn. Hij kon ons alleen niet helpen omdat hij niet van de planning was. Doorschakelen kon hij ook niet, omdat de planning al ‘van het weekend aan het genieten was.’ We kregen het verzoek om maandag maar even terug te bellen. Onze irritatie werd steeds groter.
Maandagochtend hebben wij meteen gebeld, waarbij een andere medewerker van Reggefiber aangaf wel even met de planning te bellen. Zij gaf aan dat de monteur ‘zo snel mogelijk’ te plaatsen zou zijn, maar dat een tijd aangeven niet mogelijk was aangezien de monteur niet bij ons binnen hoefde te zijn. We hebben afgewacht. Om 16:00 was er nog steeds niets gebeurd. Na nogmaals gebeld te hebben kreeg ik te horen dat ik te snel was met bellen; aangezien een collega van haar al voor ons gebeld had met de planning. Ik moest maar afwachten, want het was druk in deze tijd van het jaar en wij waren niet persé prioriteit. Mijn irritatie was compleet.
Hierna heb ik gebeld met Telfort om te melden dat ik hier alles behalve blij mee was en dat ik heel graag een gepaste oplossing zou willen. Uiteindelijk heeft deze medewerker met de planning van Reggefiber gebeld (zij hebben namelijk wel dit rechtsstreekse nummer..).
De medewerker van Telfort vertelde mij dat er een storing geweest was bij Reggefiber waarbij ze een aantal dagen geen werkbonnen binnen gekregen hebben, waardoor er een grote achterstand in werkzaamheden was.. We moesten vooral geduld hebben.
Op de vraag hoe lang het duurde voordat Telfort de diensten kon gaan leveren zodra Reggefiber voor het signaal gezorgd had, antwoorden zij; rond de 5 WERKDAGEN, maar dit kunnen er ook iets meer worden aangezien het druk is. ‘Maar’, begon de medewerker lachend, ‘u mag er vanuit gaan dat u voor de kerst internet en tv heeft. Fijne avond!’
Gewenste Oplossing:
Zodra ik zo snel mogelijk, lees: voor vrijdag 21 december, internet en tv heb op mijn adres.
(10)
