Mijn Klacht:

Ik heb op 26 mei 2015 een aanvraag ingediend via reggefiber voor een glasvezelaansluiting + via de reggefiber site een abonnement afgesloten bij Telfort, alles-in-een pakket voor een nieuwbouw apartment in het midden vh land.
Na een radiostilte van meer dan een maand en de oplevering van mijn appartement wat naderde, nam ik wederom contact op maar geen aanvraag binnen bij Telfort voor mijn abonnement.
Na herhaaldelijk bellen met zowel Reggefiber als Telfort, hoge telefoonkosten te hebben gemaakt en met tenminste 8 verschillende medewerkers te hebben gesproken, daarnaast letterlijk van kastje naar de muur gestuurd (Reggefiber: “het ligt niet bij ons, maar bij het tussenbedrijf wat de aansluiting verzorgt in uw wijk”etc.), heb ik gisteravond uiteindelijk besloten een nieuw abonnement af te sluiten bij Telfort, dan heb ik in ieder geval zsm internet + tv.

Nu bel ik vandaag opnieuw met Reggefiber en is deze aanvraag binnen, wordt nu pas het signaal in de wijk aangezet en mag ik tot 21 augustus wachten op de aansluiting op glasvezel bij Telfort.

Conclusie:
26 mei-21 augustus wachttijd voor een aansluiting op internet + uiteindelijk zelf oplossing aandragen + grote telefoonkosten +zeer teleurstellende service van Reggefiber (ik ben de toch de klant?!), raakt mij heel diep. Ik ben oprecht heel erg teleurgesteld om de gang van zaken bij Reggefiber en vooral in het feit dat ik als klant uiteindelijk zelfhet problem mag oplossen.

Ik hoop dat u hiermee wat bij Reggefiber voor elkaar kan krijgen? Ik ben echt, het klinkt heel stom maar ook begrijpelijk, buitengewoon gefrustreerd en vooral machteloos..!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zsm een werkende glasvezel aansluiting heb op mijn adres (bijv. binnen 1 week) + excuses van Reggefiber + indien mogelijk dat ik mijn gemaakte telefoonkosten kan declareren bij Reggefiber.