Klacht: (tijdelijke) oplossing niet waargemaakt

poortwachtervervolg op 24 augustus 2013 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, en na overleg met de klant wordt de klacht naar tevredenheid opgelost.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2013

Een klant van Reggefiber heeft geklaagd over toenemende geluidsoverlast van een ventilator, ondanks eerdere toezeggingen voor een tijdelijke oplossing per 2 augustus en een definitieve oplossing op 17 september. Na telefonisch contact over de situatie is er beloofd dat er snel naar de klacht zou worden gekeken, maar de overlast blijft aanhouden, waardoor de klant niet goed kan slapen en niet meer prettig in de tuin kan zitten.

Mijn Klacht:

OP mijn klacht van 21 augustus over geluisoverlast is snel en vriendelijk gereageerd. Er is ons toegezegd dat er 17 september een defintieve oplossing wordt geplaatst. Ondertussen zou er per 2 augustus al in een tijdelijke oplossing zijn voorzien. Dit is echter niet zo; de geluidsoverlast is alleen maar toegenomen en is nu vrijwel constant. Ik heb dit tijdens het telefonisch contact aangegeven en er zou afgelopen donderdag of vrijdag onmiddellijk naar worden gekeken om er wat aan te doen. Het is nu zaterdag en we hebben weer de hele nacht in het geloei van de ventilator moeten slapen, wat ons nauwelijks lukt. Prettig in de tuin zitten is ook niet meer mogelijk. De z.g. tijdelijke oplossing heeft dus nog niet gewerkt.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de tijdelijke oplossing ECHT waarmaken en zorgen dat er geen geluidsoverlast is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Gister heeft Reggefiber een softwarematige aanpassing gedaan. De tijdelijke oplossing heeft ervoor gezorgd dat het geluidsniveau flink is gedaald. Gelukkig! Er blijft nog wel een hinderlijke bromtoon over. Daar wordt aan gewerkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 04 september 2013 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, en na overleg met de klant wordt de klacht naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM