7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Huisbrink, Het spijt mij om te horen dat uw glasvezelaansluiting tot op heden niet is gerealiseerd. Ik zie dat u op 17 september contact met ons heeft opgenomen en dat wij uw dossier hebben uitgezet naar onze uitvoering met het verzoek om contact met u op te nemen. Ik betreur het dat dat nog niet is gebeurd. Omdat onze uitvoering de planning bewaakt en inzicht heeft in de werkzaamheden die moeten gebeuren, moeten wij uw dossier uitzetten om een antwoord te krijgen. Helaas kunnen wij om die reden geen beloftes doen over de planning en de uitvoering van de aanleg. Ik ga uw dossier nogmaals aankaarten bij onze uitvoering en zorgen dat deze hogerop belandt om zo een duidelijkheid voor u te krijgen. Wij bewaken het dossier, zodra wij meer duidelijkheid hebben zullen ik of mijn collega's u hier gelijk over informeren. Indien u aanvullende vragen voor mij heeft, hoor ik dat uiteraard graag van u. Met vriendelijke groet, Vincent Slagter Reggefiber Klachten

7 jaren geleden - Beste Vincent, Deze reactie heb ik helaas al meerdere malen gehad. En 17 september is één van de keren dat ik contact met jullie heb gehad. Vorige week vrijdag heb ik bijvoorbeeld nog contact gehad. In dit gesprek werd aangegeven dat ons dossier elke dag onder de aandacht wordt gebracht. Dus dat het hogerop belanden van ons dossier gaat helpen, heb ik sterk mijn vraagtekens bij. Veel beloftes al gehad, maar tot nu toe geen enkel resultaat.

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Huisbrink, Ik snap dat u vraagtekens zet bij dergelijke toezeggingen, echter wil ik wel benadrukken dat wij alles binnen ons bereik doen om u hierin te ondersteunen. Ik heb zojuist van onze uitvoering een terugkoppeling gekregen er een oorzaak is voor de opgelopen vertraging. Er staat een steiger op de plek waar onze uitvoering werk moet verrichten in de straat. Onze uitvoering is in overleg met de eigenaar van de steiger om deze (tijdelijk) te verplaatsen. Op dit moment is een harde plandatum helaas nog niet aan te geven. U wordt nog gebeld door mijn collega's van de uitvoering voor een laatste update en concretere informatie. Zodra wij meer nieuws ontvangen, zullen wij dit direct met u delen. Met vriendelijke groet, Vincent Slagter Reggefiber klachten

7 jaren geleden - Beste Vincent, Laten we dit verder offline oppakken. Wij hebben inmiddels van de uitvoerder ook het bericht gekregen over de steiger. Jammer dat dit niet eerder met ons gedeeld is of teruggekoppeld. De betreffende steiger staat hier namelijk al een paar maanden niet meer. Dit is dan wel weer een voordeel van het online zetten van je klacht. Blijkbaar werkt een escalatie dan wel.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Huisbrink, Ik begrijp dat u week 44 ver weg vindt. Ik heb de vraag uitgezet naar mijn collega's van de uitvoering of dit eerder kan plaatsvinden, echter geven zij helaas aan dat de kans klein is dat dit mogelijk is. Wij krijgen de terugkoppeling dat uw glasvezelkabel naar waarschijnlijkheid op een andere plek ligt dan verwacht, namelijk op het terrein van uw overburen. Er moet een plan worden gemaakt om de kabel alsnog bij u in de woning te krijgen en dit moet in overleg met de overburen gebeuren. Het spijt me dat de aanleg van de glasvezel zoveel vertraging oploopt en dat de communicatie te wensen overlaat. Ik hoop u spoedig van meer informatie en duidelijkheid te voorzien. Zodra ik meer weet, hoort u dit gelijk van mij. Met vriendelijke groet, Vincent Slagter Reggefiber klachten

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Huisbrink, Wij hebben terugkoppeling vanuit onze uitvoerende partij vernomen dat wanneer alle civiele werkzaamheden voorspoedig verlopen uw huisaansluiting deze week nog gerealiseerd zal worden. Onze uitvoerende partij geeft reeds aan dat u hier op de hoogte van bent. Hopelijk lopen de werkzaamheden voorspoedig zodat u z.s.m. gebruik kunt maken van uw glasvezel aansluiting. Met vriendelijke groet, Roy Visscher Reggefiber Klachten

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Huisbrink, Ik vind het erg spijtig te horen dat er wederom geen voortgang in lijkt te zitten. Ik ga wederom voor u schakelen. Zodra ik meer weet, laat ik u dit gelijk weten. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Huisbrink, We zijn inmiddels enige tijd verder. Van onze uitvoering krijgen wij het bericht dat uw glasvezelaansluiting eindelijk is opgeleverd en dat het signaal is gezet in de wijkcentrale. Ik hoop dat uw glasvezelverbinding nu naar behoren werkt. Ik verneem graag of dit het geval is. Nogmaals mijn excuses voor het stroeve verloop van de glasvezelaanleg. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten