Zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz op 24 februari 2018 over Reggefiber in de categorie Glasvezel
Goedemiddag mevrouw van Heuven, Ik snap dat u zelf alles hersteld heeft. Ik zorg zeker voor dat de melding naar de monteur wordt doorgeven. Het bedrag is zeker hoog, maar dit bedrag is een bedrag waarvoor wij altijd een verplaatsing...
Samenvatting wordt geladen...
Voor EUR 299,00 een paar glasvezels omleggen waarbij wij zelf alles nog netjes moesten wegwerken.
De prijs en kwaliteit liggen niet in verhouding. De tv-kabel welke door Ziggo is omgelegd is voor EUR 89,00 gedaan en alles is keurig netjes weggewerkt. Qua tijd was niemand langer bezig. Mijn gewenste oplossing is: hetzelfde bedrag als Ziggo hanteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Reggefiber
8 jaren geleden - Goedemiddag Mevrouw Van Heuven, Hartelijk dank voor uw reactie op klacht.nl. Ik begrijp dat u niet tevreden bent over de verplaatsing van het glasvezelaansluitpunt. Reggefiber hanteert een vast tarief van 299 euro voor het verplaatsen van het glasvezelaansluitpunt. Dit kunnen wij helaas niet aanpassen. Wel is de bedoeling dat het glasvezelaansluitpunt netjes achtergelaten wordt. Het is niet de bedoeling dat u zelf nog werkzaamheden moet uitvoeren. Wanneer u dit alsnog hersteld wilt hebben, dan ontvang ik graag foto's van u van de situatie, zodat ik een monteur kan aansturen voor herstelwerkzaamheden. U kunt foto's sturen naar [email protected] t.a.v. Marga Bouwhuis Graag zie ik de foto's of reactie tegemoet. Met vriendelijke groeten, Marga Bouwhuis Klachtenteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het kastje welke schots en scheef in de meterkast was geplaatst hebben wij zelf weer recht geplaatst. En de kabels hebben wij inmiddels ook zelf netjes weggewerkt. Misschien kunt u de monteur welke dit heeft geplaatst hierop aanspreken. Helaas was ik die dag zelf niet aanwezig anders had ik dit zeker gedaan. Vooralsnog blijf ik het veel geld vinden voor een kastje te verplaatsen welke in eerste instantie midden in de huiskamer was geplaatst. En nu in de meterkast zit waar hij volgens mij in eerste instantie geplaatst had moeten worden. Vriendelijke groet, Jessie van Heuven
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2018 om 15:30 geantwoord
Goedemiddag mevrouw van Heuven,
Ik snap dat u zelf alles hersteld heeft. Ik zorg zeker voor dat de melding naar de monteur wordt doorgeven.
Het bedrag is zeker hoog, maar dit bedrag is een bedrag waarvoor wij altijd een verplaatsing kunnen uitvoeren. Reggefiber heeft heel bewust gekozen voor een vast tarief en niet voor een tarief per verplaatsing.
Dank u wel dat u mij nog een antwoord heeft gegeven.
Met vriendelijke groeten,
Marga Bouwhuis
Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
