6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte heer Botman, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat uw glasvezelaansluiting nog niet werkt op dit moment. Wij hebben uw dossier opgeschaald richting de uitvoering waarmee wij op korte termijn een terugkoppeling hopen te krijgen wanneer de glasvezelaansluiting opgeleverd zal worden. Zodra wij bericht vanuit de uitvoering hebben gekregen laten wij dit ook direct aan u weten uiteraard. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het snel reageren op bovenstaande bericht. Alleen de verdere afhandeling loopt niet zoals gewenst, ik werd de dag erna gemaild door VolkerWessels Telecom | Infratechniek. Hun kwamen met de volgende opmerking De voortgang bespreek ik met de uitvoering en zodra meer bekend is wordt u hierover geïnformeerd. Een definitieve datum heb ik op dit moment dan ook nog niet, daarom geef ik u een voorlopige plandatum voor week 25, dit kan worden aangepast indien dit niet haalbaar blijkt. Dit is precies wat ik de afgelopen weken al hoor...niks concreets en geen duidelijke afspraak. ik heb bovenstaande daarom ook een bericht terug gestuurd met daarin de opmerking dat dit niet acceptabel is en ik verwacht een snelle afhandeling. Tot heden niks meer vernomen van bovenstaande bedrijf, en dus tot heden nog geen glasvezel aansluiting. Al om al zeer slechte tot geen afhandeling en een gefrustreerde klant.

6 jaren geleden - Geachte heer Botman, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben deze terugkoppeling ook gehad van de uitvoering, volgens het bericht welke wij hebben ontvangen is er ook om een foto van de meterkast gevraagd. Heeft u deze ook naar de uitvoering verstuurd? Wij blijven dagelijks uw dossier onder de aandacht brengen totdat er een definitieve plandatum bekend is. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Beste Tamara, Er is inderdaad om een foto gevraagd ik heb deze direct doorgestuurd. Ik blijf het heel raar vinden dat zoiets makkelijks (in mijn ogen) zo lang duurt en niet valt in te plannen. Met vriendelijke groet, Raymond

6 jaren geleden - Beste heer Botman, Bedankt voor uw bericht. Ik ben het met u eens. Ik en mijn collega's blijven er dagelijks berichten achteraan sturen voor u, zodat er zo spoedig mogelijk een plandatum komt om de verbinding te realiseren. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen laten wij dit uiteraard direct aan u weten. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Beste Tamara, Inmiddels bijna dagelijks contact met de Casebehandelaar van VolkerWessels Telecom Infratechniek die het werk uitbesteed aan hun aannemer. Tot heden nog steeds geen datum ontvangen of enige update hierover. Hun blijken geen telefoon contact gegevens van hun aannemer te hebben (wat mij sterk lijkt) dus hun kunnen alleen per e-mail najagen. Dit schiet niet op en mijn geduld is inmiddels goed op en ben hier helemaal klaar mee. Ik hoop op een spoedige oplossing. Groeten, Raymond

6 jaren geleden - Geachte heer Botman, Helaas hebben wij tot op heden nog geen terugkoppeling ontvangen. Wij brengen uw dossier dagelijks onder de aandacht bij onze uitvoering. Ik hoop en verwacht u deze week meer te kunnen vertellen, echter kan ik dit niet garanderen. Wij doen ons uiterste best om duidelijk te krijgen voor u. Zodra wij meer weten, koppelen wij dit gelijk aan u terug. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de situatie. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste heer Botman, Bedankt voor uw bericht. Helaas is er geen eerdere mogelijkheid omtrent het aansluiten van uw adres. De planning voor deze week zit al vol. De uitvoering neemt contact met u op om een afspraak in te plannen voor volgende week. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Hoi Tamara, Ik zou vorige week vrijdag terug gebeld worden voor het maken van een afspraak in week 28 (deze week). Tot heden heb ik heel verrassend nog niets gehoord. Ik hoop en verwacht vandaag toch echt wel wat te horen. AL om al ben ik niet verrast dat ik er WEER achteraan moet en dat er weer geen beloftes nagekomen worden. Ik vind dit echt heel schandalig en ik had verwacht na dit hele traject dat ik beter en sneller zou worden geholpen. Fam. Botman

6 jaren geleden - Beste, Afgelopen donderdag contact gehad met Tamara (KPN netwerk) betreft het maken van een afspraak.Tamara vertelde mij als ik vrijdag niet gebeld zou worden voor het maken van een afspraak dat ik haar eind van de middag nog moest terugbellen. Nou jullie raden het al (heel verrassend) ben tot heden nog niet terug gebeld voor het maken van een afspraak. Gister weer met KPN gesproken en de ernst van de zaak weer aangekaart en hun duidelijk gemaakt dat het deze week echt klaar moet zijn. Nogmaals tot heden van geen enkele partij wat vernomen.

6 jaren geleden - Geachte heer Botman, Zoals u gisteren met mijn collega telefonisch heeft besproken hebben wij er direct een bericht achteraan gestuurd dat er nog geen contact met u is opgenomen om een afspraak in te plannen. Hier hebben wij helaas op dit moment nog geen terugkoppeling op gekregen. Zodra wij deze wel hebben gekregen informeren wij u hier uiteraard direct over. Mijn excuses voor de situatie. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Goedemorgen, Zojuist door de onderaannemer van Volkert en Wessels gebeld voor het maken van een afspraak. Tot mijn verbazing konden ze het niet aansluiten in week 28 zoals hierboven beloofd maar wordt het week 29 (19-07-2019). Schandalig dat ik nu weer 1.5 week moet wachten op de aansluiting maar het is blijkbaar niet anders. Al om al na al deze ellende, slechte tot geen service en valse beloftes die er zijn gemaakt is er uiteindelijk licht aan het eind van de tunnel. Groeten Fam. Botman