Klacht: Slechte service

Gewoonjohan op 19 juli 2018 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Leeuwen, Van onze uitvoering krijg ik de terugkoppeling dat er vandaag monteurs zijn langs geweest op uw adres en dat de storing inmiddels verholpen zou moeten zijn. Ik verneem graag van u of u tevreden bent met...

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 19 juli 2018

Een klant van Reggefiber ervaart ernstige problemen met de aansluiting van glasvezel. Na een breuk in de kabel en een bezoek van een monteur, is de aansluiting nog steeds niet hersteld, en de klant ontvangt geen duidelijke informatie over de voortgang. De klant is ontevreden over de gebrekkige communicatie en de lange wachttijd van mogelijk twee maanden.

Mijn Klacht:

Wij zouden vorige week donderdag aangesloten worden door de KPN dit lukte helaas niet door een breuk in de kabel. Vrijdag kwam er een monteur voor onze glasvezel kabel blijkt de hele glasvezel uit de kabel te zijn getrokken. Nu een week later hebben we nog steeds niks. We horen ook niet moeten constant er maar achter aan bellen met kpn gebeld Volker Wessel gebeld en ook Reggefiber maar bij niemand worden wij wijzer. Nu werd er gezegt dat het 2 maanden gaat duren maar hier gaan wij echt niet mee akkoord. Vind dit echt heel erg slecht van alle partijen.

Gewenste Oplossing:

Als alles is aangesloten en alles naar behorend werkt. En dat we kwaliteit hebben waar we voor betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer van Leeuwen, Ik heb van onze planning en uitvoering begrepen dat er met u een afspraak is gemaakt om de storing te verhelpen. Uw adres staat op de planning voor 27 juli a.s . in de middag. Op 27 juli zal mijn collega contact met u opnemen om te horen of alles naar behoren is opgelost. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier klachtenteam Reggefiber

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 27 juli 2018 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM