Goedemiddag, Hartelijk dank voor het melden van een klacht op deze site. Ik zie dat wij een storingsopdracht ontvangen hebben op 4 oktober rond 12 uur 's middags. Wij hebben 5 oktober rond 11 uur met u gebeld en de...
Reggefiber nam pas na twee dagen contact op om te informeren naar de status van een glasvezelstoring, die nog steeds niet was verholpen. De klant moest zelf een afspraak maken voor een monteur, wat leidde tot een langere periode zonder glasvezelverbinding, wat als zeer slechte service werd ervaren.
Het duurde 2 dagen alvorens Reggefiber contact opnam om te informeren of storing met glasvezel verholpen was. Storing was niet verholpen. Ik moest maar afspraak maken voor de monteur. Ik was niet direct direct in de mogelijk dit te doen. Gevolg: geen monteur meer beschikbaar voor weekend en nog 3 dagen zonder glasvezel. Zeer slechte service.
Werkend glasvezel vóór weekend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2017 om 12:38 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor het melden van een klacht op deze site.
Ik zie dat wij een storingsopdracht ontvangen hebben op 4 oktober rond 12 uur 's middags. Wij hebben 5 oktober rond 11 uur met u gebeld en de voicemail ingesproken. Later op de dag hebben wij nog SMS verstuurd, zodat het voor u mogelijk zou zijn om via internet een afspraak te maken. Einde van de dag is er contact met u geweest om een afspraak te maken. Helaas is de planning voor vandaag helemaal vol. Ik heb zojuist nogmaals navraag voor u gedaan, maar alle monteurs zijn voor vandaag volgepland en er is geen ruimte om vandaag u nog in de planning te krijgen om de storing op te lossen.
Ik moet u helaas teleurstellen. Maandag is de eerste mogelijkheid dat wij kunnen komen.
Het spijt me dat ik u op dit moment niet verder kan helpen.
Met vriendelijke groeten,
Marga Bouwhuis
Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
