Klacht over Reggefiber: slechte klantgerichthe…

Mijn Klacht:

Sinds afgelopen maandagavond heb ik geen (vaste)telefoon, tv en internet. De volgende dag (na een kort onderzoek op afstand door mijn telecom provider) lijkt het problem in de glasvezelverbinding te zitten. Mijn provider heeft een ticket aangemaakt voor Reggefiber.

De volgende dag (woensdag) wordt ik door Reggefiber gebeld voor het maken van een afspraak. De eerste mogelijkheid is volgende week maandag tussen 15:00 en 18:00. Om 16:00 of later afspreken kan niet (hoewel het binnen het tijdsblok valt) omdat Reggefiber alleen met tijdsblokken werkt. Uitleg van de Reggefiber medewerk(st)er van leert dat men geen rekening houdt met de klant.

Betekent dat ik daardoor een week zonder telefoon, tv en internet zit. Enige empatie, flexibiliteit of klantgerichtehid is er niet.

Gewenste Oplossing:

Als er vandaag (of uiterlijk morgen) na 16:00 iemand bij mij de storing verhelpt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heer Tjoa, Het kan niet de bedoeling zijn dat u bijna een week moet wachten op een afspraak wanneer het een storing betreft. Ik ga dit voor u aankaarten bij onze uitvoerende partij om deze afspraak naar voren te halen. Zodra ik meer weet kom ik er bij u op terug. Met vriendelijke groet, Mathijs KPN NetwerkNL Klachten (voorheen Reggefiber)

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hallo Mathijs, bedankt voor de moeite maar je inspanningen hebben niet geholpen ze zijn niet eerder gekomen. Gisteren was ik om 15:00 thuis. Even daarna werd ik gebeld door een dame die mij vertelde dat de monteurs er pas tussen 17:00 en 18:00 zouden zijn omdat ze nog met een klus bezig waren die was uitgelopen. Een half uur later stopt er een bus voor de deur met een monteur voor de glasvezel. De monteur heeft de glasvezelkabel opnieuw aangesloten en een nieuw glasvezelkastje opgehangen, alles werkt weer. Om 18:00 staan er weer twee monteurs voor de deur om mijn glasvezelverbinding te repareren. Ik zei ze dat de glasvezelverbinding al gerepareerd was. Ze vertelden dat ze nu 30km voor niets hebben gereden, teleurgesteld zijn ze weer vertrokken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 21 mei 2019 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Tjoa,

Helaas heeft de afspraak inderdaad niet eerder kunnen plaatsvinden. Ik vind het fijn om te horen dat de aansluiting inmiddels wel weer werkend is.

Ik wil u mijn excuses aanbieden voor het verloop. Ik hoop dat u vanaf heden weer zorgeloos gebruik kunt maken van uw glasvezelverbinding.

Met vriendelijke groet,

Vincent
KPN NetwerkNL Klachten
(voorheen Reggefiber)

Klacht: slechte klantgerichtheid bij storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel