Klacht: Schade aan auto’s

user-1239651 op 16 december 2015 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Irshad, Bedankt voor uw melding op de website van 16 december jl. Ik begrijp uw situatie volledig en allereerst wil ik hiervoor mijn welgemeende excuses aanbieden. Ik heb uw melding direct doorgezet naar het glasvezel informatie punt in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 16 december 2015

Een klant van Reggefiber heeft klachten over ongewenste werkzaamheden die plaatsvinden zonder voorafgaande informatie. Tijdens de werkzaamheden werden auto’s in de nabijheid beschadigd door het onzorgvuldig omgaan met stoeptegels. De klant voelde zich niet goed geïnformeerd over de situatie en had geen interesse in glasvezel, wat de communicatie met het bedrijf verwarrend maakte.

Mijn Klacht:

Er staan voor mijn deur twee auto\’s netjes geparkeerd.

Niet geïnformeerd over dat er werkzaamheden zullen plaatsvinden, zijn er een groep Polen de stoep aan het openbreken.

In eerste instantie wilt een van de polen mijn tuin gaan opengraven, terwijl ik niet eens glasvezel wil!!
Daarom was er ook een man van reggifiber bij mij aan de deur geweest, waarvan werd gezegd dat hij de \”voorman\” is, vraagt hij aan mij of ik geen glasvezel wil. Erg raar dit, want je houdt of wel of geen administratie bij van je klanten.

Ik wist ook niet wat de bedoeling was en wat er zou gebeuren.

Zonder aankondiging en zonder te vragen of de auto\’s weg kunnen, beginnen de polen te werken. Stoeptegels worden op elkaar gegooit/gestapeld. Vlak tegen onze auto\’s aan lagen de tegels.

Omdat ik iemand moest ophalen heb ik mijn auto gepakt en ben ik terug gereden naar huis. Ik zag toen dat er krassen aan de bovenkant van mijn bandenkast waren. Dit waren echt krassen alsof er een steen of een scherp voorwerp eroverheen Was gehaald. Ik heb dit direct bij een andere voorman voorgelegd op locatie en hij zei doodleuk dat Was er al.

Ze zijn om 08u begonnen met graven en om 10.47u heeft meneer pas een foto gemaakt vd schade. Dit Is belachelijk dat hij dan ook nog zegt dat het er al was. Waarom maakt hij dan pas 2 uur later een foto van mijn schade, terwijl ik om 08u fotos heb gemaakt dat ze op dat moment bij mijn auto aan het graven waren.

Ze reden zelfs de graafmachine over de stoep langs mijn voortuin en langs onze auto\’s heen!! Absurd en ongelovelijk!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn schades en die van de andere auto wordt gerepareerd en betaald door reggefiber of een vd polen en er excuses wordt aangeboden!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 17 december 2015 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Irshad,

Bedankt voor uw melding op de website van 16 december jl.

Ik begrijp uw situatie volledig en allereerst wil ik hiervoor mijn welgemeende excuses aanbieden.
Ik heb uw melding direct doorgezet naar het glasvezel informatie punt in Eindhoven.
Zij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op voor een spoedige afhandeling. Ook zodra ik een terugkoppeling ontvang, zal ik u direct informeren.

Wanneer u nog een vraag of een andere wens heeft, dan hoor ik dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

Helene Franke
Escalatie team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag heeft de voorman contact met mij gehad en hij wilt dit niet door de verzekering laten afhandelen want dat kost hem zijn eigen risico. Hij wilde mij 40 euro contant geven alsof het een zwarte markt deal is, maar dit Is geen 40 euro schade volgens mijn erkende automonteur waar ik mijn auto heb laten nakijken vandaag.. Dit was meer in de richting van 125 euro minimaal!!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - DIT PROBLEEM IS NIET OPGELOST!!! Hoe komen jullie daar bij? Ik wacht juist NOG STEEDS, AL ZOWAT 3 MAANDEN, op een passende oplossing. Ik wordt gewoon aan het lijntje gehouden,want de medewerkers van de onderaannemer KONAX bv.. Zijn METEEN op vakantie gegaan... Raar he? Er zou een "intern onderzoek" worden gestart... Nu al 2 maanden geleden. Moet het vertaald worden ofzo met een tolk? Ik ben nu nog kwader dan hiervoor. Wat een onprofessioneel gedoe zeg. Ik mail en mail, maar krijg maar niks terug van zowel de aannemer (reggifiber) noch van de onderaannemer (KONAX BV). Een oplossing dat Is juist wat ik wil. En niet een leugen dat het Is opgelost.

user-1239651

Heeft op 06 februari 2016 om 22:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee.. Waar moet ik mee akkoord gaan? Er is GEEN oplossing geboden!! Ik sta nog steeds in de koude kleren!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik krijg doodleuk van zowel reggifiber als de onderaannemer konaxof van de Donk.. Dat er uit onderzoek Is gebleken dat de werknemers hebben gezegd dat zij geen schade aan mijn auto hebben gemaakt en dat ik dus gewoon pech heb. Wat een ongelooflijke onprofessionele ruggegraatloze bedrijven... Als jullie zo al met mensen omgaan dan heb ik het te doen met "klanten" van reggifiber.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM