Klacht: reggefiber / signaal opkabel

sehnsucher op 08 november 2012 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is doorgestuurd naar ons glasvezelservicepunt in Hardenberg. Ze zullen de klacht verder afhandelen. De bewoners zijn daarvan op de hoogte gebracht.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 8 november 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de installatie van glasvezel door Reggefiber. Ondanks twee bezoeken van monteurs, waarbij er geen signaal op de glasvezelkabel werd aangetroffen, is de installatie niet afgerond en zijn de kabels niet correct terug gemonteerd. Dit heeft geleid tot frustratie en het verlies van vrije dagen voor de klant.

Mijn Klacht:

29/10 monteur geweest voor installatie , niet afgewerkt omdat er geen signaal op glasvezel kabel zat , melding van gemaakt door monteur .
( kabels verkeerd terug gemonteerd , week niet bereikbaar
geweest )
08/11 monteur geweest voor installatie , niet afgewerkt
omdat er geen signaal op glasvezel kabel zat , melding van
gemaakt door monteur .
( kabels niet ! terug gemonteerd , zelf de oude experiabox
terug gehangen en juist aangesloten )
MONTEUR IS WEG EN NOG STEEDS GEEN GLASVEZEL INSTALLATIE ,
EN WEER KOST HET MIJ EEN 2e HALVE VRIJE DAG , EN HET IS NOG NIET AF !!

Gewenste Oplossing:

reggefiber kijk eerst of er signaal is bij de klant
voor je een monteur langs stuurd , 2 x een halve vrije dag
opnemen en de 3e zal komt nog , waar kan ik dit declareren ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 19 november 2012 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is doorgestuurd naar ons glasvezelservicepunt in Hardenberg. Ze zullen de klacht verder afhandelen.
De bewoners zijn daarvan op de hoogte gebracht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM