Klacht over Reggefiber: Reggefiber faalt enorm

Klacht: Reggefiber faalt enorm

Lianne3086 op 05 september 2012 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Meld uw Klacht over Reggefiber

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Reggefiber has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 10 september 2012

Reactie van het bedrijf:

Er staat een afspraak ingepland met de klant voor 24 septemer as. Ons glasvezelservicepunt heeft dit de bewoners hiervan op hoogte gebracht.

Bedrijf

Reggefiber

Categorie Glasvezel

Status Opgelost

Datum 5 september 2012

Een klant van Reggefiber ervaart ernstige frustraties door de gebrekkige communicatie en het uitblijven van de aanleg van glasvezel in haar straat, ondanks dat de rest van de buurt al is aangesloten. Na 16 weken wachten en meerdere beloftes van terugbellen zonder opvolging, is de klant zeer ontevreden over de service en de voortgang van haar aanvraag.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is heel duidelijk: Reggefiber doet NIETS!!!!
Ik ben al vanaf mei 2012 bezig om het voor elkaar te krijgen dat ze bij ons een kabel doorschieten. Onze hele straat is gedaan, maar wij zijn (per ongeluk) overgeslagen. We hebben juist gewacht met het aanleggen van onze tuin, totdat ze geweest zijn. We zijn nu 16 weken verder, maar er gebeurd niets. Als je ze belt, beloven ze terug te bellen maar dat doen ze niet. Of ze schakelen je snel door, krijg je XMS aan de telefoon terwijl wij bij KPN zitten. ik ben bij een servicewinkel van Reggefiber geweest en daar zeggen ze, geen zorgen mevrouw het komt in december. In december????? ik wil het nu. Ik ben ontzettend klaar met Reggefiber.

Gewenste Oplossing:

Dat ze NU een kabel doorschieten en alles heel erg netjes achterlaten. Ook dat ze de kosten dekken, die wij nu per maand meer betalen omdat we nu een duurder abonnement hebben (10euro per maand).

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 10 september 2012 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er staat een afspraak ingepland met de klant voor 24 septemer as.
Ons glasvezelservicepunt heeft dit de bewoners hiervan op hoogte gebracht.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM