Mijn Klacht:

op 20 maart is er bij mij een glasvezel kabel het huis binnen gebracht en aangesloten, op de vraag van de monteur op ik het kastje van de provider had het ik helaas negetief moeten reageren, omdat ik nog niets van kpn had ontvangen. Was volgens monteur geen probleem kon later ook wel. Ik gebeld met kpn, deze vertelde mij dat reggefiber een de lijn moest vrij geven voordat hun aan de slag konden. Ik weer met reggefiber gebeld de de vraag wanner dit dan wordt gedaan, volgens reggefiber moest kpn een activatie inschieten zodat alles werdt geactiveerd, ik weer met kpn gebeld, maar deze geven aan dit niet te kunnen doen zonder gegevens van reggefiber, weer gebeld met reggefiber, we zitten inmiddels op 22 maart, deze rade me aan met de servicewinkel van reggefiber te bellen, dit gebrobeert, maar alle medewerker waren in gesprek en ik kreeg de receptie medewerker aan de lijn die mijn gegevens noteerde en er voor zou zorgen dat ik werdt terug gebeldt. Dit is helaad niet gebeurt. Maandag 25 maart nogmaals geprobeert om contact op te nemen, maar de servicewinkel was dicht, dinsdag opnieuw geprobeert, weer kreeg ik de receptie medewerker aan de lijn die mijn gegevens wou noteren, ik uitgelegd dat ik deze gegevens al hat doorgegeven, deze kon ze ook terug vinden. Ze vertelde me tevens dat de servicewinkel alleen woensdag open was en dat ik dan teru gebeld zou worden. Tot woensdag rond 1600 gewacht nog steeds niemand die mij heeft gebeld, dus ik maar weer bellen, receptie wedewerker zou nog maals een mail sturen, om mij met enige spoed terug te bellen, maar dit is ook niet gebeurt. Nou zou ik dus weer moeten wachten tot 3 april tot ik heel misschien terug gebeld gaat worden, maar ik heb hier een zeer hard hoofd.

Gewenste Oplossing:

dat ik terug gebeld ga worden op een zeet kort termijn en niet op een woensdag