Mijn Klacht:
Op 15 oktober j.l. via een vriendelijke medewerker van Reggefiber overgestapt van KPN naar Telfort; doorslaggevend was voor ons het feit dat de overstap geheel door Reggefiber zou worden geregeld. Hierin hadden wij verder niets te regelen of te betalen. Uiteindelijk kregen wij dus wel een dubbele factuur afgelopen maand. 35 euro van Telfort en 60 euro van KPN. KPN bleek niets af te weten van een overstap en helemaal niet te zijn ingelicht door Reggefiber. Feit is dus nu dat wij dubbel hebben betaald. Volgens Reggefiber klopt dit helemaal niet en zouden hun medewerkers verkeerd zijn voorgelicht. Ik heb een bittere nasmaak van de hele overstap die zogenaamd soepel zou gaan verlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het redelijk vinden als Reggefiber hun fout erkent, en mij de kosten zou terugbetalen van de dubbele facturatie. Gelukkig wel met KPN kunnen regelen dat deze per direct ons abbonnement stop zetten zodat ik niet nóg een maand dubbel hoef te betalen. Complimenten aan KPN die in deze zin eigenlijk hier niks aan kunnen doen.
