Dekker - HHW op 25 november 2019 over Reggefiber in de categorie Glasvezel
Beste heermevrouw Dekker, Onze excuses dat uw klacht ondertussen al een tijdje loopt. Wij hebben ondertussen een plandatum vanuit onze uitvoerende dienst gekregen. Wij komen op 24-12 tussen 16:00 en 18:00 de storing oplossen. Ik ga er vanuit dat de...
Samenvatting wordt geladen...
Reggefiber blijft maar beloven dat ze langskomen, maar komt gewoon niet opdagen. Bij nabellen geeft de helpdesk tegenstrijdige informatie. Dit gaat via T-mobile nu al weken zo.
ALs de kabelbreuk van de glasvezel is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Reggefiber
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Dekker, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat er een storings-opdracht voor uw adres loopt. Mijn collega's van de storings-afdeling hebben de vraag uitgezet of dit al opgelost is, omdat zij geen beweging en actie in de bon zien. Ik heb uw klacht ook onder de aandacht gebracht en laten escaleren. Zodra ik een terugkoppeling heb gekregen informeer ik u hier uiteraard direct over. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2019 om 12:21 geantwoord
Beste heermevrouw Dekker,
Onze excuses dat uw klacht ondertussen al een tijdje loopt. Wij hebben ondertussen een plandatum vanuit onze uitvoerende dienst gekregen.
Wij komen op 24-12 tussen 16:00 en 18:00 de storing oplossen.
Ik ga er vanuit dat de storing dan opgelost wordt.
Ik hoop dat u zodoende voldoende geïnformeerd bent.
Met vriendelijke groeten,
Jeroen
Klachten team KPN Netwerk NL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
