Klacht over Reggefiber: overstapservice

Mijn Klacht:

heb op 3 oktober 2017 middels reggefiber de aanvraag gedaan voor overstap van ziggo naar kpn glasvezel zsm .
dit is vandaag 7 nov 2017 tot stand gekomen .Helaas heft Reggefiber verzuimd de overstapservice welke mij toegezegd door te geven aan kpn waardoor ik nu met dubbele kosten zit wie gaat dit mij vergoeden ?????
U kunt de gegevens terugvinden onder aanvraagnummer RF2016922796
M vr Gr L Jonkers Jan van Galenstraat 5 5463ha Veghel 0614317645

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de extra kosten van de resterende periode van mijn vorige provider vergoed worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

8 jaren geleden - Geachte heer Jonkers, Bij deze bevestig ik de goede ontvangst van uw klacht. Erg vervelend dat u op dit moment dubbele kosten maakt. Dit is zeker niet onze bedoeling. Ik ga uitzoeken of de overstapservice is doorgegeven aan uw provider. Zodra ik meer weet, hoort u dit direct van mij. Met vriendelijke groet, Joanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 10 november 2017 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jonkers,

Inmiddels heb ik het e.e.a. uitgezocht. Ik heb begrepen dat u de aanvraag bij een van mijn collega's heeft gedaan, Andre. Hij heeft de overstapservice daadwerkelijk doorgegeven aan uw nieuwe provider.

Zij hebben de aanvraag bevestigd en dienen deze afspraak met u na te komen. Wanneer dit niet gedaan wordt, zoals in uw situatie, dan dient u deze kosten te verhalen op uw nieuwe provider. Zij hadden uw abonnement bij Ziggo moeten opzeggen.

Ik kan helaas niet op uw verzoek ingaan om de dubbele kosten te vergoeden.

Met vriendelijke groet,
Joanne

Klacht: overstapservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel