Mijn Klacht:
Maandag 27 april zouden wij worden overgezet van KPN naar Telfort op onze bestaande glasvezel-aansluiting. De monteur van de uitvoerder bij ons ter plekke (waar ook wat was mis gegaan met de planning, maar die weten tenminste nog wel te regelen dat er dezelfde dag nog iemand aan huis komt) weet ons na een kwartiertje te melden dat er bij de opdracht van Telfort geen IP poort zou zijn aangevraagd in de wijkcentrale waardoor de monteur niet kon gaan patchen.
Telfort heeft dit adequaat en snel opgepakt en direct een melding uitgezet bij Reggefiber. Intussen zitten we nu al 3 dagen zonder telefoon, internet en TV. Telfort doet zijn best maar kan niets anders dan ons melden dat ze nog wachten op terugkoppeling van Reggefiber.
Wat mij verbaast is dat een monteur bij ons ter plaatste na een paar telefoontjes precies kan aangeven wat er aan de hand is, maar dat Telfort (en dus ik ook) nu al 3 dagen op een reactie van Reggefiber wacht.
Het kan altijd zijn dat er in een dergelijk traject wat mis gaat en dat je daardoor dus een tijdje zonder diensten komt te zitten. Heel erg vervelend (vooral als de kinderen net vakantie hebben) maar dat overleven we ook wel weer. Ik vindt echter wel dat je als trouwe klant (we heben al glasvezel vanaf november 2009!) toch mag verwachten dat je op de hoogte wordt gebracht van de aard van het probleem en een planning voor de oplossing?
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk weten hoe en wanneer mijn probleem wordt opgelost.
