Mijn Klacht:
Reggefiber heeft op 3 oktober opdracht gekregen van Solcon om met ons een afspraak te maken voor installatie van een glasvezel modem. Op die datum heeft Reggefiber ook een ordernummer retour gegeven aan Solcon ter bevestiging van de opdracht. Wij hebben niets meer gehoord. Bij navraag weet Reggefiber nergens van. De juffrouw aan de telefoon ontkent dat er een ordernummer is uitgegeven, ze kan alleen op postcode zoeken en onder die gegevens is geen enkele order te vinden. Verder kan ze er niets mee. Solcon “weet het ook niet”.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid waar de order gebleven is (het nummer is 1754437 en een snelle afspraak om alsnog het glasvezel modem te installeren.
De klacht staat nu op \\\"opgelost\\\" dat isie zeker niet. Reggefiber blijft naar de provider wijzen. De vraag blijft: waar is die order gebleven en waarom is een ordernr verstrekt als daarop vervolgens niets is terug te vinden? De provider verwijst naar Reggefiber. Typisch kastje-muur gedrag.
