Mijn Klacht:
Op internet gekeken naar de mogelijkheden voor internet en tv. Bij het invullen van mijn gegevens bleek dat er glasvezel in onze straat aanwezig was. Gelijk Reggefiber gebeld en zij kwamen met het prachtige verhaal dat wij gratis de aansluiting in huis konden krijgen. Gelijk een aanvraag gedaan. Na een tijd geen bericht kwam het belletje dat ze op 21 Maart de aansluiting in orde zouden maken.
Echter kwamen ze er op de dag zelf achter dat ze moesten graven(?) en het niet konden aansluiten. Ze zouden de volgende dag terugkomen. Savonds een belletje dat het ook de volgende dag niet ging lukken. Twee weken verder maar weer gebeld met Reggefiber, bij de klantenservice was niks bekend. En niemand op die afdeling kan iets vertellen over hoe nu verder. Onderling contact binnen de organisatie is blijkbaar verboden, ik kom niks verder. Je hoort niks en we moeten maar afwachten en zelf erachteraan bellen om weer geen informatie te krijgen.
Vanwege een verhuizing, waar we glasvezel zouden krijgen, heb ik KPN gebeld om de aansluiting zsm te regelen. Nieuw glasvezel abonnement afgesloten en de monteur komt volgende week langs. Abonnement kan niet meer teruggedraaid worden volgens KPN. We zitten nu met digitenne en een internet dongeltje in huis met geen enkel idee wanneer dit wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Reggefiber de aansluiting in huis in orde maakt, zodat ik mijn KPN abonnement waar ik nu voor betaal ook kan gaan gebruiken.
