Klacht: Onduidelijke info/niet ontvangen van info

Hennie123123 op 27 april 2014 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

aansluitkaart is uitgeprint, met enveloppe en postzegel. dit alles is persoonlijke aan mevrouw borgmeijer afgegeven.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een klant uit Zwolle heeft onduidelijkheid ervaren over de communicatie van Reggefiber met betrekking tot een toestemmingskaart voor huishoudens zonder glasvezelabonnement. Ondanks het ontvangen van meerdere folders en informatie, ontving de klant de kaart niet en kreeg bij navraag te horen dat het telefoonnummer in de folder niet in gebruik was. Na contact met de klantenservice en een bezoek aan de winkel, werd beloofd dat de kaart per post zou worden toegestuurd.

Mijn Klacht:

Hier Zwolle, 8043AH,Veel bezoek en folders ontvangen,idem dito volk aan de deur
OOk dikke folder met kolom “wij houden u op de hoogte”met daarin 4 punten.de 2e : “Toestemmingskaaart voor huishoudens zonder glasvezel abonnement”

NIET ontvangen hier: dus bellen met in folder genoemde telefoonnummer in Twente: dames stem verteld: dit is niet in gebruik zijn de telefoonnummer
Hup da maar bellen aar EP STadshagen: krijd ik Joep aan de lijn: ( U bent de eerste die die kaart niet heeft ontvangen. IK: Wss ben ik de eerste die erover belt ?) Dat lossen wij wel even op. Komt u maar even langs dan kunnen wij dat face to face behandelen. Aldus: naar de winkel dd 12 april: boel heissa van Joep.Boel bombarie. Noteert mijn adresgegevens dat die “toestemminsgkaaart”naar mij wordt toegezonden perpost.
NU Zo 27 April: Nog niets ontvangen: ze zitten inmiddels met de Kabel tot aan de voordeur. ZE komen er bij mij NIET in : wahct op het in de folder genoemde Document (dat staat er toch nog niet voor niets in

Gewenste Oplossing:

IK ben tevreden als die "toestemmingskaart is ontvangen om in te vullen
Verder dat ik weet wie mijn huis binnekomt : welk bedrijf is dat ? onder welke vorowaarden wordt het glasvezelkastje gemonteerd ? Dit in verband met evt schadeclaim als er iets niet goed gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 25 juni 2014 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

aansluitkaart is uitgeprint, met enveloppe en postzegel. dit alles is persoonlijke aan mevrouw borgmeijer afgegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM