Mijn Klacht:
Per 4-6 hebben we de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen. Toen lag de glasvezel aansluiting al in de woning. Helaas geeft reggefiber (nu KPN Netwerk NL) aan dat er in de centrale nog iets niet goed staan, waardoor er geen aanlegwerkzaamheden door de provider kunnen worden verricht. Uit de meerdere telefonische gesprekken in de laatste twee maanden blijkt dat alle aansluitingen er liggen, maar door te weinig mankracht op de backoffice deze aanvragen niet kunnen worden verwerkt. Het palletje sta goedkeuring geeft naar de provider kan niet worden omgezet. Helaas geeft reggefiber ook aan dat zij geen planning kunnen afgeven voor wanneer dit wel gaat gebeuren. Kan een maand, een half jaar of langer zijn. Bijzondere hieraan is dat de buren (uit een rijtjesblok!) wel internet hebben en aangesloten zijn, de administratie is gestopt bij ons huisnummer.
Gewenste Oplossing:
Als de administratieve handelingen zijn verricht zodat de provider aan de slag kan om het glasvezel eindelijk aan te sluiten.
(10)
