Terug

Klacht: Nog steeds geen Internet en tv

ibrahiem op 20 november 2018 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reggefiber has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Ik begrijp erg goed dat zonder internet en tv zitten erg frustrerend is, mijn excuses hiervoor. Telfort heeft ons de opdracht gegeven om op 14-11 tussen 8:00 en 12:00 de werkzaamheden bij u thuis uit te voeren, dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 20 november 2018

Een klant van Reggefiber heeft al negen dagen geen internet en tv door een miscommunicatie over de komst van een monteur. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Reggefiber als Telfort, blijft de situatie onopgelost omdat er geen afspraak kan worden gemaakt zonder een ticket in het systeem. De klant ervaart frustratie door de tegenstrijdige informatie van beide bedrijven.

Mijn Klacht:

Omdat ik niet thuis was en de monteur om 9 uur bij op de stoep stond heb ik nu al 9 dagen geen internet Door een foutje van telfort dat er een monteur om 13.oo uur voor mij deur zou staan ik heb de af gelopen dagen gebeld met riggefiber en zij sturen van het kastje naar de muur telfort gebeld gudion heeft hun gesproken en zij vertikken het om een monteur langs te komen want ticket moet eerst uit systeem en dan moet er weer een aangemaakt worden ik wordt al gek van die twee bedrijven de een verteld je dit en de andere zegt weer je moet daar een afspraak maken nou het is nu al 9 dagen en moet nog zonder tv en Internet leven want zij willen niet langs komen want er is geen ticket

Gewenste Oplossing:

nogsteeds niet tevreden want ben nog niet geholpen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 21 november 2018 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Ik begrijp erg goed dat zonder internet en tv zitten erg frustrerend is, mijn excuses hiervoor.

Telfort heeft ons de opdracht gegeven om op 14-11 tussen 8:00 en 12:00 de werkzaamheden bij u thuis uit te voeren, dit is een opdracht die niet mag afwijken en indien deze niet uitgevoerd wordt behoort er helaas een nieuwe opdracht te komen. Dit is zo tussen providers en ons contractueel vastgelegd.

Onze monteur heeft geen werkzaamheden uitgevoerd, de reden dat uw verbinding niet meer werkt is helaas omdat er wel iets veranderd is op de 14de vanuit Telfort, op deze dag zorgen zij ervoor dat alles via het digitale signaal gaat.

Wij wachten op dit moment op een nieuwe opdracht vanuit Telfort, ik zal voor u een poging wagen om dit te versnellen bij Telfort. Helaas staan wij verder machteloos in deze situatie. Zonder opdracht kan onze uitvoerende partij niets doen.

Ik raad verder nog aan om in contact te treden met Telfort voor een noodoplossing, Telfort is uw dienstenaanbieder waar u een contract mee heeft. Hopelijk komt de nieuwe opdracht snel binnen zodat u weer gebruik kunt maken van uw diensten.

Met vriendelijke groet,

Roy
Reggefiber Klachten

ibrahiem

Heeft op 21 november 2018 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waarom is er geen mail of telefoon contact met ons geweest ik ben al van al woensdag aan het bellen en wordt maar van het kastje naar de muur gestuurd jullie wachten op de ticket terwijl telfort zegt dat jullie de ticket eerst moeten kanselen en er wordt maar niets geleverd ben al mijn belt tegoed kwijt aan het gebeld om niet eens op telossen

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer, Ik heb zojuist contact gehad met Telfort en deze gaven aan dat u werkende diensten zal behoren te hebben, wanneer dit niet het geval is raad ik aan om met Telfort in contact te treden zodat zij u een noodoplossing kunnen verzenden zodat u hopelijk deze korte periode kunt overbruggen. Met vriendelijke groet, Roy Reggefiber Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reggefiber

Alle klachten over Reggefiber →

Vergelijkbare klachten in Glasvezel

Alle klachten in Glasvezel →
Meld uw Klacht over Reggefiber
Zo werkt het