6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Duinkerken-Medze, Allereerst excuses voor het moeizame verloop van dit proces. Op dit moment hebben we helaas nog geen nieuwe informatie voor u, of we wachten op een vergunning weten we nog niet, echter begrijp ik wel dat door de woordkeus van mijn collega u dit zo heeft kunnen opvatten. Hij bedoelde dit als een optie waarop gewacht zou kunnen moeten worden. Ik ga uw dossier laten escaleren om zo spoedig tot een passend antwoord te komen. Zodra er meer bekend is komen we er op terug. Met vriendelijke groet, Mathijs KPN NetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Intussen al weer een week verder, en nog steeds geen telefoontje gehad wanneer ze komen aansluiten!

6 jaren geleden - Geachte mevrouw van Duinkerken-Medze, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben van de uitvoering de terugkoppeling gekregen dat voor uw adres waarschijnlijk een nieuw vergunningstraject voor opgestart dient te worden. Een vergunningstraject duurt tussen de 6 en 8 weken. De uitvoering is hier nog over in overleg met de gemeente. Zodra hier meer over bekend is hoort u dit uiteraard direct van ons. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Wat een antwoord, zeg! Wat hier medegedeeld wordt is KLINKLARE ONZIN! A. We hebben een huis gebouwd op een kavel tussen 2 woningen in. De hele straat heeft glasvezel aansluiting. B. De aansluiting op deze glasvezel is er al vanaf 10 januari 2019. De mantelbuis steekt aan de rand van de tuin omhoog, in de meterkast is het ook overduidelijk aanwezig. Er hoeft dus alleen aansluiting naar binnen, ca 5 meter, gerealiseerd te worden. C. De Gemeente, in ons geval Gemeente Montferland, weet van niets! Ik heb hen zojuist gebeld. Dergelijke vergunningen zijn onbekend. En in dit geval ook helemaal niet nodig omdat er in de straat al glasvezel ligt! Plus, als er al een vergunning gevraagd zou moeten worden, is dat aan ons, omdat de grond immers van ons is! D. De aanvraag is in november 2018 al naar Reggefiber gestuurd, de ontvangst is door hen in november 2018 per brief bevestigd. En dan NU, 8 MAANDEN later zou er dan opeens een vergunning aangevraagd moeten worden?

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Duinkerken-Medze, Zoals zojuist ook per e-mail toegestuurd aan het bouwbedrijf waarbij u in de cc bent meegenomen, is bovenstaand voorgelegd bij onze uitvoerende partij waar dit vandaan kan komen. Ze komen hier z.s.m. op terug. Zodra wij meer weten, laten we dit u weten. Met vriendelijke groet, Mathijs KPN NetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Goedemiddag, Zojuist met uw collega gesproken: de uitvoerder heeft haar verteld dat de project leider a.s. Maandag 15 juli om 10 uur een gesprek heeft met de gemeente om e.e.a. te bespreken en daarna samen de locatie te schouwen...om te kijken welk straatwerk eruit moet.... De Gemeente gebeld: zij weten van niets..... Plus...in de straat ligt idd glasvezel, de aansluiting ligt al in onze tuin, er hoeft dus niets opengebroken te worden, alleen via de voortuin, via de kruipruimte, een verbinding gemaakt te worden in de meterkast. Dat is alles.

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Duinkerken-Medze, Bedankt voor uw bericht. Zoals mijn collega u telefonisch heeft verteld is dit de terugkoppeling welke wij van de uitvoering hebben gekregen. Wij zullen uw terugkoppeling naar de uitvoering verzenden. Zodra wij hier een antwoord hierop hebben gekregen informeren wij u hier uiteraard over. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Goedemiddag Tamara, Heeft u al informatie over het gesprek en de schouwing van afgelopen maandag? Groet

6 jaren geleden - Intussen wonen we alweer 18 weken in onze nieuwe woning. Ons is in maart gezegd dat aansluiting glasvezel tussen 12-16 weken zou duren. Jammer dat wij geen bericht krijgen van Reggefiber enof KPN, wij moeten zelf elke week mailenbellenappen. Niet echt klantvriendelijk.