Mijn Klacht:
Mijn Klacht;
Sinds juni 2018 ben ik aan het proberen om een glasvezelaansluiting in mijn nieuwbouwwoning te krijgen.
Herhaaldelijk heb ik met medewerkers van Reggefiber gebeld, gemaild en gechat. Ze vinden het allemaal erg vervelend voor me, maar kunnen vervolgens niets doen.
Ik zou gebeld worden door de uitvoerende partij wanneer de glasvezelaansluiting aangelegd zou worden. Ik kreeg geen bericht en besloot zelf weer contact op te nemen, daar kreeg ik te horen dat mijn melding werd uitgezet naar de escalatieafdeling van de uitvoerende partij zodat er meer vaart achter zou zitten en zou bericht krijgen van de heer Lookamp van de klachtenafdeling. Ook daar geen resultaat uit.
Vervolgens weer mailcontact gehad, dit keer met mevrouw Kruidenier, zij zou bij de uitvoerende partij neerleggen dat met grootste spoed de aansluiting gerealiseerd moet worden, helaas hieruit ook geen resultaat.
Na nog vele telefoon en chat gesprekken met Reggefiber gehad waarbij ik constant afgewimpeld werd met redenen als, ‘bouwvak’ (terwijl dit nog weken voor de werkelijke bouwvak was), onderbezetting bij de uitvoerders etc. In een van de volgende telefoongesprekken kreeg ik te horen dat er nog geen vergunning bij de gemeente was voor de glasvezelkabel, de aanvraag was wel gedaan maar dit zou 8 weken duren. Dit betekende volgens de dame die mij te woord stond dat de eerste week van oktober de aansluiting gerealiseerd zou worden.
Ik zou gebeld worden door de uitvoerende partij om een afspraak te maken voor de realisatie van de glasvezelaansluiting. Dat contact heeft tot op heden echter nog nooit plaatsgevonden en wachten wij nog steeds.
Elke keer als ik mijn postcode en huisnummer in de postcodecheck van Reggefiber intik, word ik gefeliciteerd met het feit dat ons adres wordt aangesloten op glasvezel.
Dat is mooi, want dan kan ik snel genieten van de vele voordelen van glasvezel. Ik heb alleen nog een glasvezelabonnement nodig.
Ik zou dus snel kunnen genieten van de vele voordelen van glasvezel! Ik zou alleen maar een glasvezelabonnement nodig hebben. Dat heb ik begin juni al uitgezocht, maar KPN kan niets voor me betekenen zo lang de aansluiting niet rond is.
De informatie naar mij toe schiet duidelijk ernstig te kort. Omdat ik niets hoor, heb ik vrijdag 28 september 2018 maar weer eens met een medewerker van Reggefiber gebeld. Hij vond het allemaal erg vervelend voor me en begreep ook niet waarom het zolang moet duren. Als ik blijf aandringen, krijg ik te horen dat de uitvoerende partij maar niets aan hem en mij terugkoppelt.
Ik begrijp er inmiddels helemaal niets meer van!
Op de site van Reggefiber kom ik al die problemen niet tegen. Iedereen met wie ik bel, mail of chat vindt het allemaal heel vervelend voor me dat ik al sinds de oplevering van de woning op 24 mei 2018 niet over internet, televisie en vaste telefoon beschik. Maar niemand kan mij precies zeggen wanneer dat gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing
Pas echt tevreden ben ik wanneer de verantwoordelijke partij nu eindelijk de glasvezelverbinding in onze nieuwbouwwoning tot stand brengt.
Er is meer dan genoeg tijd overheen gegaan om het probleem op te lossen.
