Mijn Klacht:

Sinds begin februari 2019 ben ik met uw klantenservice bezig, om een glasvezelaansluiting in mijn nieuwe woning aangesloten te krijgen. Ik ben vriendelijk te woord gestaan en kreeg steeds te horen, dat ik binnen 3 weken gebeld zou worden voor een afspraak. Deze 3 weken zijn inmiddels bijna 3 maanden geworden, echter zonder enig resultaat!
Op mijn vraag of ik een leidinggevende aan de lijn kan krijgen wordt elke keer negatief geantwoord.
Ook komt er geen enkel zicht op een datum van aansluiting, als klant laat Reggefiber je maar gewoon aan je lot over.

Ik heb wel begrepen, dat Volker Wessel Telecom de zaak inmiddels toegeschoven gekregen heeft, omdat dit bedrijf mij een email stuurde. Daar werkt het echter niet beter, geen enkel zicht op een planning. Ook deze club is weer afhankelijk van een onderaannemer.
Het is ongelovelijk slecht, hoe Reggefiber als bijna monopolist (KPN!) dit bestuurt en regelt

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Als Reggefiber de aansluiting DEZE WEEK voor elkaar maakt.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Tamara,
U heeft er blijkbaar nogal belang bij, om de klacht snel afgesloten te krijgen, maar de klacht is NOG LANG NIET opgelost.
Eerst ben ik vandaag door uw onderaannemer Volker Wessel Telecom op een dwaalspoor gezet. Een planner gaf aan, dat hun onderaannemer EK Infra uit Den Haag mogelijk vandaag langs zou komen. Ze konden mij echter telefonisch niet bereiken, want het telefoonnummer dat ik u begin februari 2019 verstrekt heb, was in hun administratie opeens een nummer dat ik 15 jaar geleden had.
Toen belde er tegen 12.00 uur vandaag een dame van Volker Wessel met de vraag of de aansluiting op 15 mei kon plaatsvinden. Vreemd, want ik zou vandaag door de uitvoerende aannemer gebeld worden.
Even later werd ik gebeld door de jongens van de aannemer, ze stonden voor de deur.
Ik er snel naartoe.
Ze hebben de kabel en het kastje in de meterkast aangesloten.
Toen nog doormeten...... en ja hoor, 1 of 2 kabelbreuken op 150 meter van de woning.
DUS NOG LANG GEEN WERKENDE AANSLUITING!!!!!
De graafploeg moet worden ingepland, een graafvergunning moet bij de gemeente worden aangevraagd etc. Dus word ik opnieuw belast met het opnemen van een vrije dag om toegang tot de woning te verschaffen.
De jongens en ook Volker Wessel Telecom gaven mij aan, dat de aannemer (EK Infra) mij vandaag nog terug zou bellen, wanneer de werkzaamheden uitgevoerd gaan worden. Ik ben dus niet meer gebeld.
Jullie leggen zoveel infra voor communicatie aan, maar van communiceren hebben jullie geen kaas gegeten!
Ik wil hier van u een vergoeding voor ontvangen!!!
Klacht loopt dus nog wel even door.
Ik geef u nog 1 week, dan schakel ik een stapje hoger (Ombudsman, Radar, OPTA).
U maakt het zo wel erg bont.
Op mijn klacht die ik rechtstreeks bij u ingediend heb, hoor ik helemaal niets (slechts een bevestiging van ontvangst gehad).
Dit onderschrijft het belang van sites als 'Klacht.nl'. Zonder dergelijke sites is het vechten tegen de bierkaai, want het machtige KPN maakt hier gewoon de dienst uit.