Klacht over Reggefiber: Nog steeds geen glasve…

Mijn Klacht:

Wij hebben een aanvraag gedaan voor glasvezel voor onze nieuwbouwwoning begin 2019. Wij dachten dat dit door onze tussenpersoon was geregeld. Echter er ligt nu alleen een mantel en geen kabel. We zijn nu al vanaf 13 augustus bezig om een afspraak te krijgen wanneer de kabel geplaatst kan worden.
We hebben inmiddels bijna dagelijks contact met Mona van Volker Wessel in Uden waar reggefiber het werk naar heeft uitbesteed. Elke dag krijgen we van Mona te horen dat het bij de afdeling planning ligt. Dit antwoord krijgen we nu al 4 weken. Het kan toch niet dat het langer dan 4 weken moet duren om uberhaupt een afspraak te kunnen krijgen. We hebben nu geen internet en tv op ons adres. Daarnaast kunnen we ook ons alarm niet aansluiten.

Gewenste Oplossing:

Als we een aansluiting hebben.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Meijer, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat er nog onduidelijkheid heerst omtrent uw glasvezelaansluiting. Wij hebben uw dossier uitstaan bij onze uitvoerende partij, hier hebben wij helaas alleen nog geen terugkoppeling op mogen ontvangen. Wij hebben uw dossier inmiddels wel opgeschaald in de hoop hier op korte termijn een terugkoppeling op te verkrijgen. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen koppelen wij dit direct aan u terug. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Tamara, We horen inmiddels al 5 weken van zowel volker Wessel als jullie dat het met spoed opgepakt wordt. Echter na 5 weken hebben we nog steeds geen datum voor een afspraak. Wat kunnen we nu doen om ervoor te zorgen dat we nu daadwerkelijk een afspraak krijgen voor de plaatsing? We horen het graag.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Goedemorgen, Onze klacht is inmiddels doorgestuurd naar de afdeling klachten echter weer horen we niets. Het is onvoorstelbaar dat we inmiddels 5 weken verder zijn en nog steeds niets weten. Er wordt elke keer aangegeven dat de aanvraag bij de uitvoerder ligt en dat is het dan. Ook volker Wessel reageert helemaal nergens meer op. Het is verder volledige radiostilte en er lijkt niets te gebeuren. Net een medewerker van KPN aan de lijn gehad. Zij kon niets doen, ook mij niet doorverbinden of een telefoonnummer geven van iemand die meer bevoegdheden heeft. Verder gaf ze aan dat we niets kunnen doen behalve wachten. Dat doen zij ook. Iedere keer een mailtje doorsturen wat zij doen heeft niet echt veel zin want na 5 weken is er nog steeds geen vooruitgang. We horen uiteraard nog steeds wanneer er nu een afspraak staat ingepland. Met vriendelijke groeten.

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Goedemorgen, Ik vind het erg vervelend om te horen dat het nog steeds niet geregeld is. Voor mij is het ook onduidelijk waarom de uitvoering nog steeds geen contact heeft opgenomen voor een afspraak. Ik heb er vanuit de klachten afdeling nogmaals druk op uitgeoefend om zo snel mogelijk een reactie te krijgen. Zodra we iets horen laten we het u direct weten. Met vriendelijke groet, Gerrit KPNNetwerkNL Klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 25 oktober 2019 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Meijer,

Zoals u per e-mail eerder al is toegestuurd, hier nogmaals dezelfde melding als afsluiting van deze klacht. Er wordt gewacht op een vergunning welke halverwege december wordt verwacht. Zodra deze binnen is zal er met u een afspraak gemaakt wordt voor het vervolg van de werkzaamheden.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tamara
KPN NetwerkNL Klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nog steeds geen glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel